Отключен JavaScript

У вас отключен JavaScript. Некоторые возможности системы не будут работать. Пожалуйста, включите JavaScript для получения доступа ко всем функциям.

0

Продвинутый.

Автор Гость_Romzes81_* , 19 Nov 2004 09:24

Авторизуйтесь для ответа в теме

Сообщений в теме: 9

#1 Гость_Romzes81_*

Гости

Отправлено 19 November 2004 - 09:24

Уважаемые посетители!
У меня к Вам вопрос, не ужели на этом сайте нет ни одного менеджера!
Если такие есть, ответьте! Может, у кого нибудь есть какие нибудь предложения по работе с клиентами?

Сообщение отредактировал Romzes81: 30 November 2004 - 10:46

Наверх

#2 Гость_Romzes81_*

Гости

Отправлено 19 November 2004 - 12:18

Этапы продажи!!!
1) Подготовка (обязательно включает постановку цели)
Любой контакт с клиентом - это всегда продажа!

2) Установление контакта с клиентом
У Вас никогда не будет второй возможности произвести первое впечатление!

3) Выявление потребностей
Кто спрашивает, тот и ведёт разговор!

4) Презентация товара (формулирование предложений)
Клиент выбирает и покупает товар не сам товар или услугу, а те преимущества и выгоды, которые ему этот продукт даёт!

5) Аргументация (снятие возражений клиента)
Никогда не спорить с клиентом, принять возражение ( при этом принятие не означает согласие!)

6) Завершение продажи
Краткий ответ + вопрос/предложение касающийся следующего решения клиента (частичного или окончательного)

7) Завершение контакта
Подвести итоги. Эмоциональное подведение итогов. Мостик на перспективу.

Наверх

#3 Гость_Romzes81_*

Гости

Отправлено 19 November 2004 - 12:58

Работа с отказами.

               ЧЕГО СТОИТ СЛОВО НЕТ?

  ! Делая звонки потенциальным клиентам, Вы не раз и не два услышите ответ "нет"

НО!
Тот кто не услышит слова "нет", не заключит не одной сделки!
Представьте себе соотношение ответов "нет" и "да".
Как правило, оно будет выглядеть так: Вы сделаете двадцать звонков, поговорите с пятью человеками и назначите одну деловую встречу.
                              20-5-1
   Или - Вы встретитесь с двадцатью людьми, проведёте пять презентаций и заключите одну сделку.
                               20-5-1

Очень важно понять: с каждым ответом "нет" ответ "да" становится всё ближе!

!! Первый ответ (и первый отказ) клиента не имеет большого значения.

Если правильно ответить на первый отказ ( в том числе уточнить), вслед за ним  появится второй ответ - с которым можно дальше работать.

Наверх

#4 Гость_Romzes81_*

Гости

Отправлено 29 November 2004 - 17:56

Romzes81 (19.11.2004 - 13:20) писал:

Как сказал Пол Гейтс, "Рынком владеет тот, кто владеет информацией".
И это правда.

Как сказал Пол Гейтс, "Рынком владеет тот, кто владеет информацией".

Вот тут

Сообщение отредактировал Antimuh: 30 November 2004 - 10:42

Наверх

#5 Гость_svyaznoy_*

Гости

Отправлено 30 September 2006 - 07:10

Romzes81 (19.11.2004 - 09:24) писал:

Уважаемые посетители!
У меня к Вам вопрос, не ужели на этом сайте нет ни одного менеджера!
Если такие есть, ответьте! Может, у кого нибудь есть какие нибудь предложения по работе с клиентами? :rolleyes:

Есть менеджеры!!!!! Я являюсь руководителем салона и одновременно тренинг менеджером. руководитель более 1,5 лет и тренер около полу года

Наверх

#6 Гость_svyaznoy_*

Гости

Отправлено 30 September 2006 - 07:15

Romzes81 (19.11.2004 - 12:18) писал:

Этапы продажи!!!
1) Подготовка (обязательно включает постановку цели)
Любой контакт с клиентом - это всегда продажа!

2) Установление контакта с клиентом
У Вас никогда не будет второй возможности произвести первое впечатление!

3) Выявление потребностей
Кто спрашивает, тот и ведёт разговор!

4) Презентация товара (формулирование предложений)
Клиент выбирает и покупает товар не сам товар или услугу, а те преимущества и выгоды, которые ему этот продукт даёт!

5) Аргументация (снятие возражений клиента)
Никогда не спорить с клиентом, принять возражение ( при этом принятие не означает согласие!)

6) Завершение продажи
Краткий ответ + вопрос/предложение касающийся следующего решения клиента (частичного или окончательного)

7) Завершение контакта
Подвести итоги. Эмоциональное подведение итогов. Мостик на перспективу.

Ты написал азбуку общения. Это глобальные правила успеха. Но помимо них есть много фишек и нюансов, что бы эффект был сильнее и клиента торащило от покупки и от общения с менеджером.

Наверх

#7 Гость_svyaznoy_*

Гости

Отправлено 30 September 2006 - 07:21

Думаю заинтриговал как сам считаешь? Могу поделится некоторыми фишками?

Наверх

#8 Анюта

Совесть форума

Методисты
1771 сообщений

Отправлено 30 September 2006 - 09:31

ага.. меня как-то именно в СВЯЗНОМ в столице так торащнуло
платеж через карточку проводили в течении часа и вежливо просили под проливным дождем сбегать в банк посмотреть прошел платеж или нет

понаберут по объявлениям... (с)

Наверх

#9 Гость_svyaznoy_*

Гости

Отправлено 30 September 2006 - 11:37

Анюта (30.09.2006 - 09:31) писал:

ага.. меня как-то именно в СВЯЗНОМ в столице так торащнуло
платеж через карточку проводили в течении часа и вежливо просили под проливным дождем сбегать в банк посмотреть прошел платеж или нет

понаберут по объявлениям... (с)

Всякое бывает. Кто ошибается. В любо йбольшшой машине есть сбои

Наверх

#10 Гость_Primbl4_*

Гости

Отправлено 24 December 2006 - 19:49

svyaznoy (30.09.2006 - 11:37) писал:

Анюта (30.09.2006 - 09:31) писал:

ага.. меня как-то именно в СВЯЗНОМ в столице так торащнуло
платеж через карточку проводили в течении часа и вежливо просили под проливным дождем сбегать в банк посмотреть прошел платеж или нет

понаберут по объявлениям... (с)

Всякое бывает. Кто ошибается. В любо йбольшшой машине есть сбои

Бывают ошибки , но я клиент !!! Вы хотите меня потерять ?
Надо быстро исправлять ошибки , чтоб клиент был доволен ! Или как то компенсировать !