Алена_Бунина (14 January 2015 - 18:31) писал:
Есть же студенты, которые сдали экзамены по: "статистика:теория статистики" (4360) ; "деловые коммуникации" (4954) ; "математика(курс 13)" (4194) !?
Поделитесь ответами!!!!!! ПОЖАЛУЙСТА!!!!!!!!
4360.Экз.01;ЭЭ.01;1
http://forum.antimuh...-по-статистике/
4954
Повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь, – это ___________ вопросы
-> однополюсные
контрольные
информационные
заключающие
Способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений – это ____________ переговоры
-> международные
межличностные
формальные
неформальные
Верны ли определения?
А) Метод противоречия – это метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
В) Метод противоречия – это метод аргументации, который представляющий собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Точность речи – это соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
В) Точность речи – это соответствие речи мыслям говорящего
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Логичность речи – это доступность речи пониманию слушающего
В) Логичность речи – это соответствие речи законам логики
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «выдвижение требований по возрастающей» – это тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
В) Прием «выдвижение требований по возрастающей» – это тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии, – это
-> наблюдатель
арбитр
помощник
посредник
______________ посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
-> Испрашиваемое
Темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта – это
-> экстралингвистика
паралингвистика
просодика
кинесика
Получение согласия от партнера по общению за счет логического обоснования информации – это
-> убеждение
подражание
рефлексия
проксемика
Верны ли определения?
А) Проксемика – это организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
В) Проксемика – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
-> Интерактивная
______________ группы – это индивиды или группы, способные оказывать значительное, иногда определяющее, влияние на выбор основными участниками переговоров способов и приемов их ведения и завершения
-> Референтные
Верны ли определения?
А) Доверие – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
В) Доверие – это вера в конкретного человека или в какие-то его качества
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> ознакомительные вопросы <-> вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
-> вопросы для ориентации <-> вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
-> однополюсные вопросы <-> повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
-> подтверждающие вопросы <-> вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание
Впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией, – это эффект
-> визуального имиджа
первых фраз
паузы
квантового выброса информации
Расположите по порядку этапы процесса принятия решений
-> установление контактов
-> определение проблемы
-> определение целей
-> изложение мыслей
-> готовность к действию
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> вопросы, открывающие переговоры <-> вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
-> заключающие вопросы <-> вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
-> информационные вопросы <-> всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
-> альтернативные вопросы <-> вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
Верны ли определения?
А) Жесты готовности – это жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
В) Жесты готовности – это жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ переговорной ситуации – это субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
-> Образ
Жесты ______________ – это жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
-> несогласия
______________ речи – это доступность речи пониманию слушающего
-> Ясность
Верны ли определения?
А) Жесты несогласия – это жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
В) Жесты несогласия – это жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Жесты ______________ – это жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
-> открытости
______________ метод – это метод аргументации, который представляет собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
-> Фундаментальный
Конфликт с ______________ суммой – это конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
-> нулевой
Верны ли определения?
А) Принципиальные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
В) Принципиальные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ посредничество – это посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
-> Формальное
______________ – это философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого поведения
-> Этика
Роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми, – это
-> арбитр
наблюдатель
помощник
посредник
Верны ли определения?
А) Формальное посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
В) Формальное посредничество – это посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений – это ____________ переговоры
-> межличностные
международные
формальные
неформальные
Тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве», – это прием
-> «двойного толкования»
«оказания давления»
«выдвижения требований по возрастающей»
«значительного завышения первоначальных требований»
Верны ли определения?
А) Коммуникативная сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
В) Коммуникативная сторона общения – это сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Мозговой ______________ – это беспорядочное обсуждение
-> штурм
______________ модели – это рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели
-> Стратегические
Верны ли определения?
А) Стиль приспособления – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
В) Стиль приспособления – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Чистота речи – это отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
В) Чистота речи – это устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Психологические механизмы – это целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью
В) Психологические механизмы – это область, где возможно достижение соглашения
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче – это принцип
-> экспрессивности
доступности
интенсивности
ассоциативности
Наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений – это
-> дипломатия
аргументация
полемика
дискуссия
______________ переговоры – это стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы
-> Позиционные
______________ переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
-> Межличностные
______________ – это основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон
-> Переговоры
Посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника, – это ____________ посредничество
-> предлагаемое
формальное
испрашиваемое
договорное
______________ – это процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
-> Рефлексия
Расположите по порядку виды этики от наиболее общих к частным
-> деловая этика
-> этика менеджмента
-> этика коммерции, бизнеса
Метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения, – это метод
-> «да... но»
противоречия
извлечения выводов
«оказания давления»
______________ сторона общения – это процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
-> Перцептивная
______________ – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека
-> Общение
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> деловые совещания <-> способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов в формах съездов, конференций, симпозиумов, собраний, заседаний, семинаров
-> позиционные переговоры <-> стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы
-> принципиальные переговоры <-> стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
-> Арбитр
Верны ли определения?
А) Переговоры в целях достижения новых соглашений – это переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами
В) Переговоры в целях достижения новых соглашений – это переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Соответствие речи принятым литературно-языковым нормам – это __________ речи
-> правильность
сжатость
благозвучие
живость
Верны ли определения?
А) Подражание – это воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
В) Подражание – это бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова, – это эффект
-> паузы
визуального имиджа
первых фраз
квантового выброса информации
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> вооруженный конфликт <-> боевое действие ограниченного контингента вооруженных сил или специально сформированных вооруженных подразделений, а также миротворческих миссий с определенными ограничениями по политическим целям, масштабу и времени
-> конфликт с ненулевой суммой <-> конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
-> конфликт с нулевой суммой <-> конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> кинесика <-> особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
-> проксемика <-> организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
-> рефлексия <-> процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> когнитивная сфера организации разговора <-> сфера познания и осознания
-> аффективная сфера организации разговора <-> сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
-> референтные группы <-> индивиды или группы, способные оказывать значительное, иногда определяющее, влияние на выбор основными участниками переговоров способов и приемов их ведения и завершения
Один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место – это
-> идентификация
заражение
кинесика
имидж
Верны ли определения?
А) Стиль компромисса – это стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
В) Стиль компромисса – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность – это
-> справедливость
деликатность
рефлексия
тактичность
Метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера, – это метод
-> противоречия
«да... но»
извлечения выводов
«оказания давления»
Верны ли определения?
А) Круглый стол – это традиционное деловое обсуждение
В) Круглый стол – это обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ поведения – это целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа; модель поведения может быть осознанно выбрана или сформироваться самопроизвольно
-> Модель
______________ – это бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния
-> Заражение
______________ конфликт – это боевое действие ограниченного контингента вооруженных сил или специально сформированных вооруженных подразделений, а также миротворческих миссий с определенными ограничениями по политическим целям, масштабу и времени
-> Вооруженный
Метод ______________ – это метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
-> сравнения
Деловая ______________ – это речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению
-> беседа
Верны ли определения?
А) Метод извлечения выводов – это метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
В) Метод извлечения выводов – это метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ – это борьба мнений, доведенная до конфликта оснований
-> Полемика
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> деловая беседа <-> речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению
-> деловая риторика <-> правила обращения со словом в процессе делового общения
-> деловая этика <-> совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности
Метод ______________ – это метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
-> игнорирования
Процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели, – это деловое
-> общение
совещание
внушение
убеждение
______________ – это один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место
-> Идентификация
Эффект ______________ – это прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
-> паузы
Верны ли определения?
А) Эффект квантового выброса информации – это прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
В) Эффект квантового выброса информации – это прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров, – это ___________ переговоры
-> принципиальные
позиционные
интерактивные
коммуникативные
Жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу, – это жесты
-> защиты
готовности
несогласия
размышления и оценки
______________ деловая игра – это обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
-> Командная
Прием «выдвижение требований по ______________» – это тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
-> возрастающей
Эффект визуального ______________ – это впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
-> имиджа
______________ – это одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
-> Дискуссия
Верны ли определения?
А) Конфликт с ненулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
В) Конфликт с ненулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого, – это метод
-> «бумеранга»
сравнения
видимой поддержки
игнорирования
Конфликты-«______________» – это типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
-> схватки
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> психологические механизмы <-> целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью
-> доказательная аргументация <-> способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
-> контраргументация <-> способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
Сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми, – это ___________ сторона общения
-> коммуникативная
интерактивная
перцептивная
невербальная
Расположите по порядку этапы ведения переговоров
-> взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций, позиций, и т.п.
-> дискуссионный этап, предполагающий выработку основных параметров совместного решения проблемы
-> работа над соглашением
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> симпатия <-> эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
-> доверие <-> вера в конкретного человека или в какие-то его качества
-> уважение <-> добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
-> имидж <-> внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик
Эффект ______________ фраз – это первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
-> первых
Верны ли определения?
А) Переговоры в целях достижения перераспределительного соглашения – это переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
В) Переговоры в целях достижения перераспределительного соглашения – это переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> предупреждение конфликтов <-> создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
-> политическое урегулирование конфликтов <-> преодоление конфликтов между оппонентами путем переговоров и посреднических процедур
-> разрешение конфликтов <-> воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
______________ конфликт – это ситуация, в которой люди либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо в острой конкурентной борьбе одновременно стремятся к достижению одной и той же цели, которая может стать достоянием лишь одной из конфликтующих сторон
-> Межличностный
Верны ли определения?
А) Информационная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
В) Информационная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ – это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
-> Уважение
Вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров, – это ___________ вопросы
-> заключающие
однополюсные
контрольные
информационные
______________ вопросы – это вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем
-> Переломные
Переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон, – это переговоры в целях
-> достижения перераспределительного соглашения
нормализации отношений
достижения новых соглашений
продолжения существующих соглашений
Профессиональные требования к подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии – это __________ этикет
-> служебный
межличностный
вербальный
публичный
Функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности, – это __________ функция переговоров
-> пропагандистская
информационная
регуляционная
коммуникативная
Принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим – это принцип
-> интенсивности
доступности
экспрессивности
ассоциативности
______________ посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
-> Предлагаемое
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> фундаментальный метод <-> метод аргументации, представляющий собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
-> метод противоречия <-> метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
-> метод извлечения выводов <-> метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
-> метод видимой поддержки <-> метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
______________ общение – это процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели
-> Деловое
Совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности – это деловая(ое)
-> этика
внушение
риторика
беседа
______________ функция переговоров – это функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
-> Пропагандистская
Способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений, – это
-> контраргументация
доказательная аргументация
мозговой штурм
третейский суд
Вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет», – это ______ вопросы
-> закрытые
риторические
переломные
открытые
Конфликт с ______________ суммой – это конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
-> ненулевой
______________ – это особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
-> Кинесика
Безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога» – это __________ речи
-> простота
ясность
богатство
логичность
Верны ли определения?
А) Эффект аргументации – это логика выступления, его обоснованность и убедительность
В) Эффект аргументации – это впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> заявление <-> высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
-> сообщение <-> система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
-> полемика <-> борьба мнений, доведенная до конфликта оснований
Устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости, – это __________ речи
-> чистота
сжатость
благозвучие
живость
Жесты ______________ – это жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
-> защиты
Кальер ______________ – это французский дипломат, живший в XVIII в.; основоположник обучения искусству ведения переговоров
-> Франсуа
Соответствие речи мыслям говорящего – это __________ речи
-> точность
сжатость
благозвучие
живость
Вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения, – это вопросы
-> для ориентации
открывающие переговоры
завершающие переговоры
«запутывающие» переговоры
Варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия, – это ___________ общения
-> тактика
стратегия
методология
моторика
______________ или просодика – это качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
-> Паралингвистика
Верны ли определения?
А) Сжатость речи – это отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
В) Сжатость речи – это соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Среди невербальных элементов общения можно назвать следующие
-> позы, жесты, мимика
-> паралингвистика
-> проксемика
-> визуальное общение
правильная речь
Тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции, – это прием
-> «салями»
«постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов»
«двойного толкования»
«значительного завышения первоначальных требований»
Стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта, – это стиль
-> уклонения
компромисса
сотрудничества
приспособления
Прием «______________ » – это тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
-> салями
Верны ли определения?
А) Эффект первых фраз – это первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
В) Эффект первых фраз – это прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Неофициальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
В) Неофициальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию, – это ____________ конфликтов
-> предупреждение
политическое урегулирование
разрешение
эскалация
Верны ли определения?
А) Альтернативные вопросы – это вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
В) Альтернативные вопросы – это вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Направляющие вопросы – это вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
В) Направляющие вопросы – это вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Метод ______________ – это метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
-> противоречия
Выделяются следующие виды посредничества
-> предлагаемое – испрашиваемое
-> договорное – фактическое
-> формальное – неформальное
-> постоянное – временное
-> одностороннее – многостороннее
-> официальное – неофициальное
-> персональное – деперсонализированное
конструктивное – деструктивное
В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют следующие виды протоколов
-> краткий
-> полный
прямой
косвенный
Вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы – это ______ вопросы
-> риторические
закрытые
переломные
открытые
Верны ли определения?
А) Метод «да... но» – это метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
В) Метод «да... но» – это метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ принципы и нормы поведения деловых людей – это общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.
-> Этические
Осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта, – это
-> мотивы в переговорах
образ переговорной ситуации
переговорное пространство
внешняя среда переговоров
Специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения – это
-> посредничество
заявление
сообщение
переговоры
Верны ли определения?
А) Аргументация – это способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов
В) Аргументация – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника, – это
-> образ переговорной ситуации
мотивы в переговорах
переговорное пространство
внешняя среда переговоров
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> правильность речи <-> соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
-> точность речи <-> соответствие речи мыслям говорящего
-> ясность речи <-> доступность речи пониманию слушающего
____ - это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
-> Внушение
Этика
Риторика
Беседа
Расположите по порядку стадии планирования принципиальных переговоров
-> сбор информации, ее обдумывание и обобщение
-> поиск ответов на вопросы, как предполагается решить проблему отношений с людьми, какие из интересов наиболее важны, в чем состоят объективные препятствия
-> осознание того, есть ли у сторон различия в восприятии, ощущение недовольства и возмущения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> этические принципы и нормы поведения деловых людей <-> общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.
-> дипломатический стиль ведения делового совещания <-> стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
-> авторитарный стиль ведения делового совещания <-> стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
______________ – это наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений
-> Дипломатия
Индивиды или группы, способные оказывать значительное, иногда определяющее, влияние на выбор основными участниками переговоров способов и приемов их ведения и завершения, – это
-> референтные группы
образ переговорной ситуации
переговорное пространство
внешняя среда переговоров
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> динамика переговоров <-> ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий
-> мотивы в переговорах <-> осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
-> образ переговорной ситуации <-> субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
-> переговорное пространство <-> область, где возможно достижение соглашения
Верны ли определения?
А) Паралингвистика (просодика) – это качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
В) Паралингвистика (просодика) – это темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Симпатия – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
В) Симпатия – это вера в конкретного человека или в какие-то его качества
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Принцип интенсивности – это принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
В) Принцип интенсивности – это принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Прием «значительного ______________ первоначальных требований» – это тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
-> завышения
______________ речи – это отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
-> Живость
Верны ли определения?
А) Испрашиваемое посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
В) Испрашиваемое посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ вопросы – это вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
-> Заключающие
______________ посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
-> Официальное
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> вербальное общение <-> общение, осуществляемое с помощью слов
-> невербальное общение <-> средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
-> деловое общение <-> процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели
Рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели, – это ___________ модели
-> стратегические
тактические
семантические
дидактические
Общение, осуществляемое с помощью слов, – это__________ общение
-> вербальное
межличностное
публичное
служебное
Верны ли определения?
А) Переговорное пространство – это субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
В) Переговорное пространство – это область, где возможно достижение соглашения
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция, – это ___________ деловое общение
-> косвенное
прямое
невербальное
вербальное
______________ стиль ведения делового совещания – это стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
-> Дипломатический
Верны ли определения?
А) Динамика переговоров – это ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий
В) Динамика переговоров – это осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Мозговой штурм – это традиционное деловое обсуждение
В) Мозговой штурм – это беспорядочное обсуждение
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Соответствие речи законам логики – это __________ речи
-> логичность
ясность
богатство
простота
______________ речи – это соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
-> Благозвучие
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> интерактивная сторона общения <-> организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
-> перцептивная
сторона общения <-> процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
-> коммуникативная сторона общения <-> сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми
Верны ли определения?
А) Вопросы для ориентации – это вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
В) Вопросы для ориентации – это вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо, – это ___________ стиль ведения делового совещания
-> авторитарный
дипломатический
вальяжный
рыночный
______________ функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
-> Регуляционная
Тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования, – это прием
-> «выдвижения требований по возрастающей»
«оказания давления»
«двойного толкования»
«значительного завышения первоначальных требований»
______________ – это получение согласия от партнера по общению за счет логического обоснования информации
-> Убеждение
Типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу, – это конфликты-
-> «схватки»
«игры»
«дебаты»
«компромиссы»
Вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает, – это _____ вопросы
-> контрольные
однополюсные
информационные
заключающие
______________ выступление – это передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией
-> Публичное
Функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон – это __________ функция переговоров
-> регуляционная
информационная
пропагандистская
коммуникативная
Верны ли определения?
А) Принцип ассоциативности – это принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
В) Принцип ассоциативности – это принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Принципы и нормы ______________ поведения руководителя – это этические принципы работы руководителя, определяющие его стиль руководства и общения с коллективом и направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника и коллектива в целом
-> нравственного
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> официальное посредничество <-> посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
-> неофициальное посредничество <-> посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
-> предлагаемое посредничество <-> посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению, – это деловая(ое)
-> беседа
внушение
этика
риторика
Ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий – это ___________ переговоров
-> динамика
стратегия
тактика
методология
Одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками – это
-> дискуссия
аргументация
полемика
дипломатия
______________ вопросы – это вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
-> Направляющие
______________ посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
-> Неофициальное
Роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами, – это
-> посредник
наблюдатель
арбитр
помощник
______________ – это специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения
-> Посредничество
Осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д. – это
-> тактичность
деликатность
справедливость
рефлексия
Верны ли определения?
А) Принцип доступности – это принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
В) Принцип доступности – это принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией – это __________ выступление
-> публичное
межличностное
вербальное
служебное
Сфера познания и осознания – это __________ сфера организации разговора
-> когнитивная
аффективная
персептивная
коммуникативная
______________ – это способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов
-> Аргументация
Жесты ______________ – это жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
-> готовности
Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния – это
-> заражение
кинесика
имидж
идентификация
Верны ли определения?
А) Живость речи – это отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
В) Живость речи – это устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> круглый стол <-> традиционное деловое обсуждение
-> мозговой штурм <-> беспорядочное обсуждение
-> командная деловая игра <-> обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
Выделяются следующие основные способы подачи позиции на переговорах
-> открытие позиции
-> закрытие позиции
-> подчеркивание общности в позициях
-> подчеркивание различий в позициях
нейтральные позиции
Всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого, – это ___________ вопросы
-> информационные
однополюсные
контрольные
заключающие
Процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания – это ___________ сторона общения
-> перцептивная
интерактивная
коммуникативная
невербальная
______________ – это организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
-> Проксемика
Прием «постепенного ______________ сложности обсуждаемых вопросов» – это тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
-> повышения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> эффект паузы <-> прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
-> эффект первых фраз <-> первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
-> эффект визуального имиджа <-> впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
-> компромисса
Правила обращения со словом в процессе делового общения – это деловая(ое)
-> риторика
внушение
этика
беседа
Борьба мнений, доведенная до конфликта оснований, – это
-> полемика
аргументация
дискуссия
дипломатия
Верны ли определения?
А) Справедливость – это вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
В) Справедливость – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Дипломатический стиль ведения делового совещания – это стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
В) Дипломатический стиль ведения делового совещания – это стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения, – это вопросы
-> открывающие переговоры
для ориентации
завершающие переговоры
«запутывающие» переговоры
Прием «______________ толкования» – это тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
-> двойного
Верны ли определения?
А) Метод игнорирования – это метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
В) Метод игнорирования – это метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость – это
-> просодика
рефлексия
проксемика
кинесика
Верны ли определения?
А) Простота речи – это безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
В) Простота речи – это разнообразие используемых в речи языковых средств
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю, – это конфликт
-> с нулевой суммой
вооруженный
с ненулевой суммой
невооруженный
______________ общение – это общение, осуществляемое с помощью слов
-> Вербальное
Переговоры в целях достижения ______________ соглашения – это переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
-> перераспределительного
Служебный ______________ – это профессиональные требования к подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
-> этикет
Верны ли определения?
А) Переговоры с целью нормализации отношений – это переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
В) Переговоры с целью нормализации отношений – это переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого поведения, – это
-> этика
проксемика
кинесика
просодика
______________ аргументация – это способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
-> Доказательная
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> паралингвистика
(просодика) <-> качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
-> экстралингвистика <-> темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
-> эмпатия <-> способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
______________ – это наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения
-> Конфликт
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> жесты открытости <-> жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
-> жесты подозрительности и скрытности <-> жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
-> жесты защиты <-> жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
Жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно, – это жесты
-> открытости
подозрительности и скрытности
защиты
готовности
Переговорное ______________ – это область, где возможно достижение соглашения
-> пространство
______________ вопросы – это всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
-> Информационные
Верны ли определения?
А) Прием «оказания давления» – это тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
В) Прием «оказания давления» – это тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Речевой этикет – это профессиональные требования к поведению и подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
В) Речевой этикет – это установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Невербальное общение – это средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
В) Невербальное общение – это общение, осуществляемое с помощью слов
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом, – это стиль
-> сотрудничества
уклонения
компромисса
приспособления
Метод аргументации, представляющий собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации – это метод
-> фундаментальный
противоречия
извлечения выводов
сравнения
Метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов, – это метод
-> видимой поддержки
сравнения
игнорирования
«бумеранга»
Стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других, – это ___________ стиль ведения делового совещания
-> дипломатический
авторитарный
вальяжный
рыночный
Верны ли определения?
А) Вербальное общение – это общение, осуществляемое с помощью слов
В) Вербальное общение – это средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека, – это
-> общение
совещание
переговоры
дипломатия
______________ – это вера в конкретного человека или в какие-то его качества
-> Доверие
Система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам, – это
-> сообщение
заявление
посредничество
переговоры
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> метод сравнения <-> метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
-> метод «да...но» <-> метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
-> метод «бумеранга» <-> метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
-> метод игнорирования <-> метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
Жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы, – это жесты
-> размышления и оценки
защиты
готовности
несогласия
Верны ли определения?
А) Служебный этикет – это профессиональные требования к подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
В) Служебный этикет – это установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> аргументация <-> способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов
-> дипломатия <-> наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений
-> дискуссия <-> одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
Цепь постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений, – это __________ этика
-> управленческая
профессиональная
межличностная
публичная
Условно выделяют следующие виды коммуникационного общения
-> менторский
-> одухотворяющий
-> конфронтационный
-> информационный
деструктивный
Сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация, – это __________ сфера организации разговора
-> аффективная
когнитивная
персептивная
коммуникативная
Верны ли определения?
А) Предупреждение конфликтов – это создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
В) Предупреждение конфликтов – это воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Стиль уклонения – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
В) Стиль уклонения – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Эффект визуального имиджа – это логика выступления, его обоснованность и убедительность
В) Эффект визуального имиджа – это впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ речи – это разнообразие используемых в речи языковых средств
-> Богатство
______________ вопросы – это повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
-> Однополюсные
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> косвенное деловое общение <-> вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
-> прямое деловое общение <-> непосредственный речевой контакт с партнерами
-> публичное выступление <-> передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией
Воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения – это
-> подражание
убеждение
рефлексия
проксемика
______________ – это осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д.
-> Тактичность
Стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против», – это стиль
-> компромисса
уклонения
сотрудничества
приспособления
Вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора, – это ___________ вопросы
-> альтернативные
направляющие
подтверждающие
провокационные
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> переговоры с целью нормализации отношений <-> переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
-> переговоры в целях достижения перераспределительного соглашения <-> переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
-> переговоры в целях достижения новых соглашений <-> переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами
Расположите по порядку этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными
-> получение руководителем информации о конфликте
-> сбор данных о конфликте
-> анализ конфликтной ситуации
-> оценка конфликтной ситуации
-> выбор способа урегулирования и типа медиаторства, реализация выбранного способа
-> снятие послеконфликтной напряженности отношений
-> анализ опыта
Преодоление конфликтов между оппонентами путем переговоров и посреднических процедур – это ____________ конфликтов
-> политическое урегулирование
разрешение
предупреждение
эскалация
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
-> Наблюдатель
Верны ли определения?
А) Аффективная сфера организации разговора – это сфера познания и осознания
В) Аффективная сфера организации разговора – это сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Стиль сотрудничества – это стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
В) Стиль сотрудничества – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ сфера организации разговора – это сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
-> Аффективная
Воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации, – это ____________ конфликтов
-> разрешение
политическое урегулирование
предупреждение
эскалация
Метод ______________ выводов – это метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
-> извлечения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> сжатость речи <-> отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
-> чистота речи <-> устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
-> живость речи <-> отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
-> благозвучие речи <-> соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
Верны ли определения?
А) Рефлексия – это процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
В) Рефлексия – это особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
-> Помощник
Верны ли определения?
А) Конфликты-«дебаты» – это типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
В) Конфликты-«дебаты» – это типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Полемика – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
В) Полемика – это борьба мнений, доведенная до конфликта оснований
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> закрытые вопросы <-> вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет»
-> переломные вопросы <-> вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем
-> риторические вопросы <-> вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы
______________ речи – это соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
-> Правильность
Верны ли определения?
А) Эффект паузы – это первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
В) Эффект паузы – это прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Конфликты-«схватки» – это типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
В) Конфликты-«схватки» – это типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «салями» – это тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
В) Прием «салями» – это тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ переговоры – это стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
-> Принципиальные
______________ деловое общение – это вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
-> Косвенное
Верны ли определения?
А) Информационные вопросы – это всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
В) Информационные вопросы – это вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
-> Эмпатия
Посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон, – это ____________ посредничество
-> испрашиваемое
предлагаемое
формальное
договорное
Принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти – это принцип
-> ассоциативности
доступности
интенсивности
экспрессивности
Целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью, – это психологические
-> механизмы
методы
алгоритмы
стратегии
Верны ли определения?
А) Однополюсные вопросы – это вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
В) Однополюсные вопросы – это повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
-> Сообщение
Верны ли определения?
А) Разрешение конфликтов – это создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
В) Разрешение конфликтов – это воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Метод «бумеранга» – это метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
В) Метод «бумеранга» – это метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Логика выступления, его обоснованность и убедительность – это эффект
-> аргументации
визуального имиджа
первых фраз
квантового выброса информации
Верны ли определения?
А) Жесты защиты – это жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
В) Жесты защиты – это жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Интерактивная сторона общения – это процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
В) Интерактивная сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Метод «______________» – это метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
-> бумеранга
Верны ли определения?
А) Прямое деловое общение – это непосредственный речевой контакт с партнерами
В) Прямое деловое общение – это вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> идентификация <-> один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место
-> общение <-> сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека
-> подражание <-> воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> принцип доступности <-> принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
-> принцип ассоциативности <-> принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
-> принцип экспрессивности <-> принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
-> принцип интенсивности <-> принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
Верны ли определения?
А) Дипломатия – это одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
В) Дипломатия – это наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ общение – это средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
-> Невербальное
______________ этика – это этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности
-> Профессиональная
Верны ли определения?
А) Когнитивная сфера организации разговора – это сфера познания и осознания
В) Когнитивная сфера организации разговора – это сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Конфликты-«игры» – это типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
В) Конфликты-«игры» – это типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Доступность речи пониманию слушающего – это __________ речи
-> ясность
богатство
простота
логичность
Верны ли определения?
А) Коммуникативная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
В) Коммуникативная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ вопросы – это вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
-> Контрольные
Верны ли определения?
А) Фундаментальный метод – это метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
В) Фундаментальный метод – это метод аргументации, который представляющийсобой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Жесты открытости – это жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
В) Жесты открытости – это жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
-> Справедливость
Стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы, – это стиль
-> приспособления
уклонения
компромисса
сотрудничества
Вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел, – это ___________ вопросы
-> провокационные
направляющие
подтверждающие
альтернативные
______________ речи – это устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
-> Чистота
Непосредственный речевой контакт с партнерами – это ___________ деловое общение
-> прямое
невербальное
косвенное
вербальное
______________ этика – это совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности
-> Деловая
Организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников, – это
-> проксемика
подражание
убеждение
рефлексия
Расположите по порядку этапы посредничества
-> инициация поиска согласия
-> налаживание переговорного процесса
-> участие в переговорном процессе
-> наблюдение за выполнением соглашений
Принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт – это принцип
-> доступности
интенсивности
экспрессивности
ассоциативности
Верны ли определения?
А) Метод видимой поддержки – это метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
В) Метод видимой поддержки – это метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы, – это ___________ переговоры
-> позиционные
перцептивные
интерактивные
коммуникативные
Верны ли определения?
А) Ознакомительные вопросы – это вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
В) Ознакомительные вопросы – это вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> испрашиваемое посредничество <-> посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
-> формальное посредничество <-> посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
-> предлагаемое посредничество <-> посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Деловая ______________ – это правила обращения со словом в процессе делового общения
-> риторика
Верны ли определения?
А) Контраргументация – это способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
В) Контраргументация – это способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем, – это ______ вопросы
-> переломные
закрытые
риторические
открытые
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> модель поведения <-> целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа; модель поведения может быть осознанно выбрана или сформироваться самопроизвольно
-> стратегические модели <-> рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели
-> тактика общения <-> варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> профессиональная этика <-> этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности
-> речевой этикет <-> установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
-> служебный этикет <-> профессиональные требования к поведению и подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
Способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания – это
-> эмпатия
рефлексия
проксемика
кинесика
Расположите по порядку этапы медиации при урегулировании межличностных конфликтов
-> знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами
-> работа с конфликтующими сторонами
-> ведение переговоров
Верны ли определения?
А) Перцептивная сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
В) Перцептивная сторона общения – это процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Регуляционная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
В) Регуляционная функция переговоров – это функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика – это
-> кинесика
заражение
имидж
идентификация
Функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия, – это __________ функция переговоров
-> информационная
пропагандистская
регуляционная
коммуникативная
Ситуация, в которой люди либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо в острой конкурентной борьбе одновременно стремятся к достижению одной и той же цели, которая может стать достоянием лишь одной из конфликтующих сторон, – это __________ конфликт
-> межличностный
вербальный
публичный
служебный
______________ стиль ведения делового совещания – это стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
-> Авторитарный
Жесты подозрительности и ______________ – это жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
-> скрытности
Отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность – это __________ речи
-> живость
сжатость
благозвучие
чистота
Французский дипломат, живший в XVIII в.; основоположник обучения искусству ведения переговоров – это
-> Ф.Кальер
Г.В.Лейбниц
Г.Никольсон
Мао Цзэдун
Верны ли определения?
А) Арбитр – это роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
В) Арбитр – это роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Боевое действие ограниченного контингента вооруженных сил или специально сформированных вооруженных подразделений, а также миротворческих миссий с определенными ограничениями по политическим целям, масштабу и времени, – это конфликт
-> вооруженный
с нулевой суммой
с ненулевой суммой
невооруженный
Функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений – это __________ функция переговоров
-> коммуникативная
информационная
пропагандистская
регуляционная
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> прием «оказания давления» <-> тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
-> прием «значительного завышения первоначальных требований» <-> тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
-> прием «выдвижение требований по возрастающей» <-> тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
Обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников, – это
-> командная деловая игра
круглый стол
мозговой штурм
дельфийский метод
Роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения, – это
-> помощник
наблюдатель
арбитр
посредник
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
-> Посредник
Верны ли определения?
А) Правильность речи – это соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
В) Правильность речи – это соответствие речи мыслям говорящего
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Область, где возможно достижение соглашения, – это
-> переговорное пространство
мотивы в переговорах
образ переговорной ситуации
внешняя среда переговоров
Верны ли определения?
А) Вопросы, открывающие переговоры – это вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
В) Вопросы, открывающие переговоры – это повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Официальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
В) Официальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ – это способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
-> Контраргументация
Способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать, – это
-> доказательная аргументация
контраргументация
мозговой штурм
третейский суд
Верны ли определения?
А) Заключающие вопросы – это всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
В) Заключающие вопросы – это вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные, – это прием
-> «оказания давления»
«двойного толкования»
«выдвижения требований по возрастающей»
«значительного завышения первоначальных требований»
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
-> приспособления
Этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности – это __________ этика
-> профессиональная
межличностная
управленческая
публичная
______________ вопросы – это вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание
-> Подтверждающие
Жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас, – это жесты
-> подозрительности и скрытности
защиты
готовности
открытости
Добровольное признание личности, занимаемого ею статуса – это
-> уважение
симпатия
имидж
доверие
Беспорядочное обсуждение – это
-> мозговой штурм
круглый стол
командная деловая игра
дельфийский метод
Верны ли определения?
А) Контрольные вопросы – это вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
В) Контрольные вопросы – это вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ речи – это отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
-> Сжатость
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
-> ассоциативности
______________ речи – это безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
-> Простота
______________ функция переговоров – это функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
-> Информационная
______________ – это вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
-> Деликатность
Вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы, – это ___________ вопросы
-> направляющие
подтверждающие
альтернативные
провокационные
Первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи, – это эффект
-> первых фраз
визуального имиджа
паузы
квантового выброса информации
Психологические ______________ – это целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью
-> механизмы
Переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами, – это переговоры в целях
-> достижения новых соглашений
нормализации отношений
достижения перераспределительного соглашения
продолжения существующих соглашений
Соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны – это __________ речи
-> благозвучие
сжатость
живость
чистота
______________ деловое общение – это непосредственный речевой контакт с партнерами
-> Прямое
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
-> интенсивности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> жесты размышления и оценки <-> жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
-> жесты несогласия <-> жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
-> жесты готовности <-> жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
______________ вопросы – это вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
-> Провокационные
Верны ли определения?
А) Ясность речи – это доступность речи пониманию слушающего
В) Ясность речи – это соответствие речи законам логики
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Вопросы, ______________ переговоры, – это вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
-> открывающие
Переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений, – это переговоры с целью
-> нормализации отношений
достижения новых соглашений
достижения перераспределительного соглашения
продолжения существующих соглашений
Высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса, – это
-> заявление
посредничество
сообщение
переговоры
Верны ли определения?
А) Метод сравнения – это метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
В) Метод сравнения – это метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа; модель поведения может быть осознанно выбрана или сформироваться самопроизвольно – это ___________ поведения
-> модель
тактика
стратегия
моторика
Верны ли определения?
А) Принцип экспрессивности – это принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
В) Принцип экспрессивности – это принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить, – это прием
-> «значительного завышения первоначальных требований»
«оказания давления»
«двойного толкования»
«выдвижения требований по возрастающей»
______________ вопросы – это вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
-> Альтернативные
Метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать, – это метод
-> игнорирования
сравнения
видимой поддержки
«бумеранга»
Верны ли определения?
А) Прием «значительного завышения первоначальных требований» – это тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
В) Прием «значительного завышения первоначальных требований» – это тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Подтверждающие вопросы – это вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы
В) Подтверждающие вопросы – это вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Эмпатия – это воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
В) Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов» – это тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
В) Прием «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов» – это тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Жесты подозрительности и скрытности – это жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
В) Жесты подозрительности и скрытности – это жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ этикет – это установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
-> Речевой
Верны ли определения?
А) Кинесика – это особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
В) Кинесика – это организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ вопросы – это вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы
-> Риторические
Расположите по порядку этапы деловой беседы
-> начало беседы
-> информирование партнеров
-> аргументирование выдвигаемых положений
-> принятие решения
-> завершение беседы
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
-> уклонения
В переговорах выделяют следующие цели оппонентов
-> стратегические
-> тактические
субъективные
объективные
______________ речи – это соответствие речи законам логики
-> Логичность
Деловое общение можно условно разделить на
-> прямое
-> косвенное
официальное
неофициальное
______________ – это высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
-> Заявление
______________ стол – это традиционное деловое обсуждение
-> Круглый
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> внушение <-> целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
-> заражение <-> бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния
-> конфликт <-> наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения
Верны ли определения?
А) Дискуссия – это одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
В) Дискуссия – это высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Межличностные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
В) Межличностные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ сфера организации разговора – это сфера познания и осознания
-> Когнитивная
Средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.) – это ___________ общение
-> невербальное
прямое
косвенное
вербальное
Отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений – это __________ речи
-> сжатость
благозвучие
живость
чистота
Верны ли определения?
А) Тактичность – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
В) Тактичность – это осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д.
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ сторона общения – это сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми
-> Коммуникативная
Верны ли определения?
А) Авторитарный стиль ведения делового совещания – это стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
В) Авторитарный стиль ведения делового совещания – это стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным, – это конфликт
-> с ненулевой суммой
вооруженный
с нулевой суммой
невооруженный
Верны ли определения?
А) Провокационные вопросы – это вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
В) Провокационные вопросы – это вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения, – это жесты
-> несогласия
защиты
готовности
размышления и оценки
Верны ли определения?
А) Позиционные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
В) Позиционные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег – это
-> деликатность
справедливость
рефлексия
тактичность
Верны ли определения?
А) Заявление – это высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
В) Сообщение – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – да
А – да, В – нет
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Конфликты-«______________» – это типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
-> игры
Переговоры с целью ______________ отношений – это переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
-> нормализации
Верны ли определения?
А) Помощник – это роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
В) Помощник – это роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации, – это ____________ посредничество
-> официальное
неофициальное
формальное
неформальное
Установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения – это __________ этикет
-> речевой
служебный
межличностный
публичный
Типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений, – это конфликты-
-> «игры»
«схватки»
«дебаты»
«компромиссы»
Верны ли определения?
А) Мотивы в переговорах – это осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
В) Образ переговорной ситуации – это субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – да
А – да, В – нет
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Имидж – это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
В) Имидж – это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ урегулирование конфликтов – это урегулирование конфликтов между оппонентами путем переговоров и посреднических процедур
-> Политическое
Верны ли определения?
А) Наблюдатель – это роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
В) Наблюдатель – это роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Конфликт с нулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
В) Конфликт с нулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> логичность речи <-> соответствие речи законам логики
-> простота речи <-> безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
-> богатство речи <-> разнообразие используемых в речи языковых средств
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> контрольные вопросы <-> вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
-> направляющие вопросы <-> вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
-> провокационные вопросы <-> вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> информационная функция переговоров <-> функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
-> коммуникативная функция переговоров <-> функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
-> регуляционная функция переговоров <-> функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
-> пропагандистская функция переговоров <-> функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
______________ – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
-> Симпатия
______________ конфликтов – это воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
-> Разрешение
Верны ли определения?
А) Командная деловая игра – это обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
В) Командная деловая игра – это беспорядочное обсуждение
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица, – это ____________ посредничество
-> неофициальное
официальное
формальное
неформальное
Разнообразие используемых в речи языковых средств – это __________ речи
-> богатство
ясность
простота
логичность
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> международные переговоры <-> способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
-> межличностные переговоры <-> способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
-> посредничество <-> специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения
Верны ли определения?
А) Богатство речи – это безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
В) Богатство речи – это разнообразие используемых в речи языковых средств
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Жесты размышления и ______________ – это жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
-> оценки
Жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула, – это жесты
-> готовности
защиты
несогласия
размышления и оценки
Наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения, – это
-> конфликт
рефлексия
проксемика
кинесика
Способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов в формах съездов, конференций, симпозиумов, собраний, заседаний, семинаров – это деловое
-> совещание
общение
внушение
убеждение
Прием «оказания ______________» – это тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
-> давления
Верны ли определения?
А) Предлагаемое посредничество – это посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
В) Предлагаемое посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик – это
-> имидж
симпатия
уважение
доверие
______________ вопросы – это вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
-> Ознакомительные
______________ речи – это соответствие речи мыслям говорящего
-> Точность
Верны ли определения?
А) Благозвучие речи – это отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
В) Благозвучие речи – это соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «двойного толкования» – это тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
В) Прием «двойного толкования» – это тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Вопросы для ______________ – это вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
-> ориентации
Верны ли определения?
А) Пропагандистская функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
В) Пропагандистская функция переговоров – это функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Конфликты-«______________» – это типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
-> дебаты
Верны ли определения?
А) Доказательная аргументация – это способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
В) Доказательная аргументация – это способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> тактичность <-> осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д.
-> деликатность <-> вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
-> справедливость <-> оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
Способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов – это
-> аргументация
полемика
дискуссия
дипломатия
______________ – это воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
-> Подражание
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> конфликты-«схватки» <-> типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
-> конфликты-«дебаты» <-> типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
-> конфликты-«игры» <-> типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
Организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями, – это ___________ сторона общения
-> интерактивная
перцептивная
коммуникативная
невербальная
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> эффект аргументации <-> логика выступления, его обоснованность и убедительность
-> эффект визуального имиджа <-> впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
-> эффект квантового выброса информации <-> прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> стиль уклонения <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
-> стиль приспособления <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
-> стиль сотрудничества <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
-> стиль компромисса <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> этика <-> философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого поведения
-> переговоры <-> основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон
-> убеждение <-> получение согласия от партнера по общению за счет логического обоснования информации
Верны ли определения?
А) Экстралингвистика – это темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
В) Экстралингвистика – это качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Посредник – это роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
В) Посредник – это роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Выделяются следующие сферы организации разговора
-> когнитивная
-> аффективная
стратегическая
тактическая
______________ – это темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
-> Экстралингвистика
Традиционное деловое обсуждение – это
-> круглый стол
командная деловая игра
мозговой штурм
дельфийский метод
Общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др. – это ___________ принципы и нормы поведения деловых людей
-> этические
лингвистические
дипломатические
управленческие
Процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня, – это
-> рефлексия
подражание
убеждение
проксемика
Эффект ______________ выброса информации – это прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
-> квантового
Метод «да...______________» – это метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
-> но
Посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах, – это ____________ посредничество
-> формальное
предлагаемое
испрашиваемое
договорное
Резкое, внезапное ухудшение отношений сторон – это
-> кризис
непонимание
противоречие
стресс
Метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения, – это метод
-> сравнения
видимой поддержки
игнорирования
«бумеранга»
Метод ______________ поддержки – это метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
-> видимой
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
-> сотрудничества
Верны ли определения?
А) Деликатность – это вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
В) Деликатность – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
-> экспрессивности
Эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо – это
-> симпатия
имидж
уважение
доверие
______________ – это резкое, внезапное ухудшение отношений сторон
-> Кризис
Метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату, – это метод
-> извлечения выводов
противоречия
«да... но»
«оказания давления»
Верны ли определения?
А) Косвенное деловое общение – это непосредственный речевой контакт с партнерами
В) Косвенное деловое общение – это вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> прием «двойного толкования» <-> тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
-> прием «салями» <-> тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
-> прием «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов» <-> тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
Верны ли определения?
А) Жесты размышления и оценки – это жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
В) Жесты размышления и оценки – это жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Уважение – это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
В) Уважение – это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Международные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
В) Международные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ этика – это цепь постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений
-> Управленческая
Типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс, – это конфликты-
-> «дебаты»
«схватки»
«игры»
«компромиссы»
______________ оппонента – это уровень полномочий и возможностей оппонента по реализации своих целей в переговорах, «сила», выражавшаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей, это его должностные, физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его опыт переговорного взаимодействия
-> Ранг
Прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее, – это эффект
-> квантового выброса информации
визуального имиджа
первых фраз
паузы
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> наблюдатель <-> роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
-> посредник <-> роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
-> помощник <-> роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
-> арбитр <-> роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
Деловое общение реализуется в следующих формах
-> деловая беседа
-> деловые переговоры
-> деловые совещания
-> публичные выступления
деловая этика
Вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу, – это ___________ вопросы
-> ознакомительные
однополюсные
контрольные
информационные
______________ конфликтов – это создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
-> Предупреждение
______________ переговоров – это ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий
-> Динамика
______________ – это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
-> Внушение
Тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам, – это прием
-> «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов»
«двойного толкования»
«значительного завышения первоначальных требований»
«салями»
______________ переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
-> Международные
______________ – это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик. Создание имиджа связано с созданием привлекательного образа
-> Имидж
Верны ли определения?
А) Внушение – это процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
В) Внушение – это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Уровень полномочий и возможностей оппонента по реализации своих целей в переговорах, «сила», выражавшаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей, это его должностные, физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его опыт переговорного взаимодействия – это ____________ оппонента
-> ранг
статус
«весовая категория»
профессионализм
Вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание, – это ___________ вопросы
-> подтверждающие
направляющие
альтернативные
провокационные
______________ вопросы – это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет»
-> Закрытые
В зависимости от степени участия в переговорах и влияния на их ход и результат выделяют
-> основных участников переговоров
-> второстепенных участников переговоров
-> референтные группы
третьестепенных участников переговоров
______________ в переговорах – это осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
-> Мотивы
Вера в конкретного человека или в какие-то его качества – это
-> доверие
симпатия
имидж
уважение
В аргументации, как правило, выделяют следующие основные конструкции
-> доказательная аргументация
-> контраргументация
псевдоаргументация
квазиаргументация
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
-> доступности
Этические принципы работы руководителя, определяющие его стиль руководства и общения с коллективом и направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника и коллектива в целом, – это принципы и нормы ___________ поведения руководителя
-> нравственного
делового
переговорного
конкурентного
______________ общения – это варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия
-> Тактика
Деловые ______________ – это способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов в формах съездов, конференций, симпозиумов, собраний, заседаний, семинаров
-> совещания
Эффект ______________ – это логика выступления, его обоснованность и убедительность
-> аргументации
______________ функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
-> Коммуникативная
Основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон – это
-> переговоры
дипломатия
убеждение
совещание
Повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь, – это ___________ вопросы
-> однополюсные
контрольные
информационные
заключающие
Способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений – это ____________ переговоры
-> международные
межличностные
формальные
неформальные
Верны ли определения?
А) Метод противоречия – это метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
В) Метод противоречия – это метод аргументации, который представляющий собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Точность речи – это соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
В) Точность речи – это соответствие речи мыслям говорящего
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Логичность речи – это доступность речи пониманию слушающего
В) Логичность речи – это соответствие речи законам логики
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «выдвижение требований по возрастающей» – это тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
В) Прием «выдвижение требований по возрастающей» – это тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии, – это
-> наблюдатель
арбитр
помощник
посредник
______________ посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
-> Испрашиваемое
Темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта – это
-> экстралингвистика
паралингвистика
просодика
кинесика
Получение согласия от партнера по общению за счет логического обоснования информации – это
-> убеждение
подражание
рефлексия
проксемика
Верны ли определения?
А) Проксемика – это организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
В) Проксемика – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
-> Интерактивная
______________ группы – это индивиды или группы, способные оказывать значительное, иногда определяющее, влияние на выбор основными участниками переговоров способов и приемов их ведения и завершения
-> Референтные
Верны ли определения?
А) Доверие – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
В) Доверие – это вера в конкретного человека или в какие-то его качества
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> ознакомительные вопросы <-> вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
-> вопросы для ориентации <-> вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
-> однополюсные вопросы <-> повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
-> подтверждающие вопросы <-> вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание
Впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией, – это эффект
-> визуального имиджа
первых фраз
паузы
квантового выброса информации
Расположите по порядку этапы процесса принятия решений
-> установление контактов
-> определение проблемы
-> определение целей
-> изложение мыслей
-> готовность к действию
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> вопросы, открывающие переговоры <-> вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
-> заключающие вопросы <-> вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
-> информационные вопросы <-> всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
-> альтернативные вопросы <-> вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
Верны ли определения?
А) Жесты готовности – это жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
В) Жесты готовности – это жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ переговорной ситуации – это субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
-> Образ
Жесты ______________ – это жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
-> несогласия
______________ речи – это доступность речи пониманию слушающего
-> Ясность
Верны ли определения?
А) Жесты несогласия – это жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
В) Жесты несогласия – это жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Жесты ______________ – это жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
-> открытости
______________ метод – это метод аргументации, который представляет собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
-> Фундаментальный
Конфликт с ______________ суммой – это конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
-> нулевой
Верны ли определения?
А) Принципиальные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
В) Принципиальные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ посредничество – это посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
-> Формальное
______________ – это философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого поведения
-> Этика
Роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми, – это
-> арбитр
наблюдатель
помощник
посредник
Верны ли определения?
А) Формальное посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
В) Формальное посредничество – это посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений – это ____________ переговоры
-> межличностные
международные
формальные
неформальные
Тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве», – это прием
-> «двойного толкования»
«оказания давления»
«выдвижения требований по возрастающей»
«значительного завышения первоначальных требований»
Верны ли определения?
А) Коммуникативная сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
В) Коммуникативная сторона общения – это сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Мозговой ______________ – это беспорядочное обсуждение
-> штурм
______________ модели – это рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели
-> Стратегические
Верны ли определения?
А) Стиль приспособления – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
В) Стиль приспособления – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Чистота речи – это отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
В) Чистота речи – это устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Психологические механизмы – это целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью
В) Психологические механизмы – это область, где возможно достижение соглашения
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче – это принцип
-> экспрессивности
доступности
интенсивности
ассоциативности
Наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений – это
-> дипломатия
аргументация
полемика
дискуссия
______________ переговоры – это стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы
-> Позиционные
______________ переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
-> Межличностные
______________ – это основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон
-> Переговоры
Посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника, – это ____________ посредничество
-> предлагаемое
формальное
испрашиваемое
договорное
______________ – это процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
-> Рефлексия
Расположите по порядку виды этики от наиболее общих к частным
-> деловая этика
-> этика менеджмента
-> этика коммерции, бизнеса
Метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения, – это метод
-> «да... но»
противоречия
извлечения выводов
«оказания давления»
______________ сторона общения – это процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
-> Перцептивная
______________ – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека
-> Общение
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> деловые совещания <-> способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов в формах съездов, конференций, симпозиумов, собраний, заседаний, семинаров
-> позиционные переговоры <-> стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы
-> принципиальные переговоры <-> стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
-> Арбитр
Верны ли определения?
А) Переговоры в целях достижения новых соглашений – это переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами
В) Переговоры в целях достижения новых соглашений – это переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Соответствие речи принятым литературно-языковым нормам – это __________ речи
-> правильность
сжатость
благозвучие
живость
Верны ли определения?
А) Подражание – это воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
В) Подражание – это бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова, – это эффект
-> паузы
визуального имиджа
первых фраз
квантового выброса информации
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> вооруженный конфликт <-> боевое действие ограниченного контингента вооруженных сил или специально сформированных вооруженных подразделений, а также миротворческих миссий с определенными ограничениями по политическим целям, масштабу и времени
-> конфликт с ненулевой суммой <-> конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
-> конфликт с нулевой суммой <-> конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> кинесика <-> особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
-> проксемика <-> организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
-> рефлексия <-> процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> когнитивная сфера организации разговора <-> сфера познания и осознания
-> аффективная сфера организации разговора <-> сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
-> референтные группы <-> индивиды или группы, способные оказывать значительное, иногда определяющее, влияние на выбор основными участниками переговоров способов и приемов их ведения и завершения
Один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место – это
-> идентификация
заражение
кинесика
имидж
Верны ли определения?
А) Стиль компромисса – это стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
В) Стиль компромисса – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность – это
-> справедливость
деликатность
рефлексия
тактичность
Метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера, – это метод
-> противоречия
«да... но»
извлечения выводов
«оказания давления»
Верны ли определения?
А) Круглый стол – это традиционное деловое обсуждение
В) Круглый стол – это обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ поведения – это целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа; модель поведения может быть осознанно выбрана или сформироваться самопроизвольно
-> Модель
______________ – это бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния
-> Заражение
______________ конфликт – это боевое действие ограниченного контингента вооруженных сил или специально сформированных вооруженных подразделений, а также миротворческих миссий с определенными ограничениями по политическим целям, масштабу и времени
-> Вооруженный
Метод ______________ – это метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
-> сравнения
Деловая ______________ – это речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению
-> беседа
Верны ли определения?
А) Метод извлечения выводов – это метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
В) Метод извлечения выводов – это метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ – это борьба мнений, доведенная до конфликта оснований
-> Полемика
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> деловая беседа <-> речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению
-> деловая риторика <-> правила обращения со словом в процессе делового общения
-> деловая этика <-> совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности
Метод ______________ – это метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
-> игнорирования
Процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели, – это деловое
-> общение
совещание
внушение
убеждение
______________ – это один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место
-> Идентификация
Эффект ______________ – это прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
-> паузы
Верны ли определения?
А) Эффект квантового выброса информации – это прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
В) Эффект квантового выброса информации – это прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров, – это ___________ переговоры
-> принципиальные
позиционные
интерактивные
коммуникативные
Жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу, – это жесты
-> защиты
готовности
несогласия
размышления и оценки
______________ деловая игра – это обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
-> Командная
Прием «выдвижение требований по ______________» – это тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
-> возрастающей
Эффект визуального ______________ – это впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
-> имиджа
______________ – это одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
-> Дискуссия
Верны ли определения?
А) Конфликт с ненулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
В) Конфликт с ненулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого, – это метод
-> «бумеранга»
сравнения
видимой поддержки
игнорирования
Конфликты-«______________» – это типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
-> схватки
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> психологические механизмы <-> целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью
-> доказательная аргументация <-> способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
-> контраргументация <-> способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
Сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми, – это ___________ сторона общения
-> коммуникативная
интерактивная
перцептивная
невербальная
Расположите по порядку этапы ведения переговоров
-> взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций, позиций, и т.п.
-> дискуссионный этап, предполагающий выработку основных параметров совместного решения проблемы
-> работа над соглашением
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> симпатия <-> эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
-> доверие <-> вера в конкретного человека или в какие-то его качества
-> уважение <-> добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
-> имидж <-> внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик
Эффект ______________ фраз – это первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
-> первых
Верны ли определения?
А) Переговоры в целях достижения перераспределительного соглашения – это переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
В) Переговоры в целях достижения перераспределительного соглашения – это переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> предупреждение конфликтов <-> создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
-> политическое урегулирование конфликтов <-> преодоление конфликтов между оппонентами путем переговоров и посреднических процедур
-> разрешение конфликтов <-> воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
______________ конфликт – это ситуация, в которой люди либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо в острой конкурентной борьбе одновременно стремятся к достижению одной и той же цели, которая может стать достоянием лишь одной из конфликтующих сторон
-> Межличностный
Верны ли определения?
А) Информационная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
В) Информационная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ – это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
-> Уважение
Вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров, – это ___________ вопросы
-> заключающие
однополюсные
контрольные
информационные
______________ вопросы – это вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем
-> Переломные
Переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон, – это переговоры в целях
-> достижения перераспределительного соглашения
нормализации отношений
достижения новых соглашений
продолжения существующих соглашений
Профессиональные требования к подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии – это __________ этикет
-> служебный
межличностный
вербальный
публичный
Функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности, – это __________ функция переговоров
-> пропагандистская
информационная
регуляционная
коммуникативная
Принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим – это принцип
-> интенсивности
доступности
экспрессивности
ассоциативности
______________ посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
-> Предлагаемое
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> фундаментальный метод <-> метод аргументации, представляющий собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
-> метод противоречия <-> метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
-> метод извлечения выводов <-> метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
-> метод видимой поддержки <-> метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
______________ общение – это процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели
-> Деловое
Совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности – это деловая(ое)
-> этика
внушение
риторика
беседа
______________ функция переговоров – это функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
-> Пропагандистская
Способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений, – это
-> контраргументация
доказательная аргументация
мозговой штурм
третейский суд
Вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет», – это ______ вопросы
-> закрытые
риторические
переломные
открытые
Конфликт с ______________ суммой – это конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
-> ненулевой
______________ – это особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
-> Кинесика
Безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога» – это __________ речи
-> простота
ясность
богатство
логичность
Верны ли определения?
А) Эффект аргументации – это логика выступления, его обоснованность и убедительность
В) Эффект аргументации – это впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> заявление <-> высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
-> сообщение <-> система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
-> полемика <-> борьба мнений, доведенная до конфликта оснований
Устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости, – это __________ речи
-> чистота
сжатость
благозвучие
живость
Жесты ______________ – это жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
-> защиты
Кальер ______________ – это французский дипломат, живший в XVIII в.; основоположник обучения искусству ведения переговоров
-> Франсуа
Соответствие речи мыслям говорящего – это __________ речи
-> точность
сжатость
благозвучие
живость
Вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения, – это вопросы
-> для ориентации
открывающие переговоры
завершающие переговоры
«запутывающие» переговоры
Варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия, – это ___________ общения
-> тактика
стратегия
методология
моторика
______________ или просодика – это качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
-> Паралингвистика
Верны ли определения?
А) Сжатость речи – это отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
В) Сжатость речи – это соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Среди невербальных элементов общения можно назвать следующие
-> позы, жесты, мимика
-> паралингвистика
-> проксемика
-> визуальное общение
правильная речь
Тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции, – это прием
-> «салями»
«постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов»
«двойного толкования»
«значительного завышения первоначальных требований»
Стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта, – это стиль
-> уклонения
компромисса
сотрудничества
приспособления
Прием «______________ » – это тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
-> салями
Верны ли определения?
А) Эффект первых фраз – это первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
В) Эффект первых фраз – это прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Неофициальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
В) Неофициальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию, – это ____________ конфликтов
-> предупреждение
политическое урегулирование
разрешение
эскалация
Верны ли определения?
А) Альтернативные вопросы – это вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
В) Альтернативные вопросы – это вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Направляющие вопросы – это вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
В) Направляющие вопросы – это вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Метод ______________ – это метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
-> противоречия
Выделяются следующие виды посредничества
-> предлагаемое – испрашиваемое
-> договорное – фактическое
-> формальное – неформальное
-> постоянное – временное
-> одностороннее – многостороннее
-> официальное – неофициальное
-> персональное – деперсонализированное
конструктивное – деструктивное
В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют следующие виды протоколов
-> краткий
-> полный
прямой
косвенный
Вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы – это ______ вопросы
-> риторические
закрытые
переломные
открытые
Верны ли определения?
А) Метод «да... но» – это метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
В) Метод «да... но» – это метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ принципы и нормы поведения деловых людей – это общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.
-> Этические
Осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта, – это
-> мотивы в переговорах
образ переговорной ситуации
переговорное пространство
внешняя среда переговоров
Специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения – это
-> посредничество
заявление
сообщение
переговоры
Верны ли определения?
А) Аргументация – это способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов
В) Аргументация – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника, – это
-> образ переговорной ситуации
мотивы в переговорах
переговорное пространство
внешняя среда переговоров
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> правильность речи <-> соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
-> точность речи <-> соответствие речи мыслям говорящего
-> ясность речи <-> доступность речи пониманию слушающего
____ - это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
-> Внушение
Этика
Риторика
Беседа
Расположите по порядку стадии планирования принципиальных переговоров
-> сбор информации, ее обдумывание и обобщение
-> поиск ответов на вопросы, как предполагается решить проблему отношений с людьми, какие из интересов наиболее важны, в чем состоят объективные препятствия
-> осознание того, есть ли у сторон различия в восприятии, ощущение недовольства и возмущения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> этические принципы и нормы поведения деловых людей <-> общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.
-> дипломатический стиль ведения делового совещания <-> стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
-> авторитарный стиль ведения делового совещания <-> стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
______________ – это наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений
-> Дипломатия
Индивиды или группы, способные оказывать значительное, иногда определяющее, влияние на выбор основными участниками переговоров способов и приемов их ведения и завершения, – это
-> референтные группы
образ переговорной ситуации
переговорное пространство
внешняя среда переговоров
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> динамика переговоров <-> ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий
-> мотивы в переговорах <-> осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
-> образ переговорной ситуации <-> субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
-> переговорное пространство <-> область, где возможно достижение соглашения
Верны ли определения?
А) Паралингвистика (просодика) – это качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
В) Паралингвистика (просодика) – это темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Симпатия – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
В) Симпатия – это вера в конкретного человека или в какие-то его качества
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Принцип интенсивности – это принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
В) Принцип интенсивности – это принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Прием «значительного ______________ первоначальных требований» – это тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
-> завышения
______________ речи – это отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
-> Живость
Верны ли определения?
А) Испрашиваемое посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
В) Испрашиваемое посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ вопросы – это вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
-> Заключающие
______________ посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
-> Официальное
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> вербальное общение <-> общение, осуществляемое с помощью слов
-> невербальное общение <-> средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
-> деловое общение <-> процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели
Рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели, – это ___________ модели
-> стратегические
тактические
семантические
дидактические
Общение, осуществляемое с помощью слов, – это__________ общение
-> вербальное
межличностное
публичное
служебное
Верны ли определения?
А) Переговорное пространство – это субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
В) Переговорное пространство – это область, где возможно достижение соглашения
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция, – это ___________ деловое общение
-> косвенное
прямое
невербальное
вербальное
______________ стиль ведения делового совещания – это стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
-> Дипломатический
Верны ли определения?
А) Динамика переговоров – это ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий
В) Динамика переговоров – это осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Мозговой штурм – это традиционное деловое обсуждение
В) Мозговой штурм – это беспорядочное обсуждение
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Соответствие речи законам логики – это __________ речи
-> логичность
ясность
богатство
простота
______________ речи – это соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
-> Благозвучие
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> интерактивная сторона общения <-> организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
-> перцептивная
сторона общения <-> процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
-> коммуникативная сторона общения <-> сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми
Верны ли определения?
А) Вопросы для ориентации – это вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
В) Вопросы для ориентации – это вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо, – это ___________ стиль ведения делового совещания
-> авторитарный
дипломатический
вальяжный
рыночный
______________ функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
-> Регуляционная
Тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования, – это прием
-> «выдвижения требований по возрастающей»
«оказания давления»
«двойного толкования»
«значительного завышения первоначальных требований»
______________ – это получение согласия от партнера по общению за счет логического обоснования информации
-> Убеждение
Типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу, – это конфликты-
-> «схватки»
«игры»
«дебаты»
«компромиссы»
Вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает, – это _____ вопросы
-> контрольные
однополюсные
информационные
заключающие
______________ выступление – это передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией
-> Публичное
Функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон – это __________ функция переговоров
-> регуляционная
информационная
пропагандистская
коммуникативная
Верны ли определения?
А) Принцип ассоциативности – это принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
В) Принцип ассоциативности – это принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Принципы и нормы ______________ поведения руководителя – это этические принципы работы руководителя, определяющие его стиль руководства и общения с коллективом и направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника и коллектива в целом
-> нравственного
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> официальное посредничество <-> посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
-> неофициальное посредничество <-> посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
-> предлагаемое посредничество <-> посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению, – это деловая(ое)
-> беседа
внушение
этика
риторика
Ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий – это ___________ переговоров
-> динамика
стратегия
тактика
методология
Одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками – это
-> дискуссия
аргументация
полемика
дипломатия
______________ вопросы – это вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
-> Направляющие
______________ посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
-> Неофициальное
Роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами, – это
-> посредник
наблюдатель
арбитр
помощник
______________ – это специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения
-> Посредничество
Осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д. – это
-> тактичность
деликатность
справедливость
рефлексия
Верны ли определения?
А) Принцип доступности – это принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
В) Принцип доступности – это принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией – это __________ выступление
-> публичное
межличностное
вербальное
служебное
Сфера познания и осознания – это __________ сфера организации разговора
-> когнитивная
аффективная
персептивная
коммуникативная
______________ – это способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов
-> Аргументация
Жесты ______________ – это жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
-> готовности
Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния – это
-> заражение
кинесика
имидж
идентификация
Верны ли определения?
А) Живость речи – это отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
В) Живость речи – это устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> круглый стол <-> традиционное деловое обсуждение
-> мозговой штурм <-> беспорядочное обсуждение
-> командная деловая игра <-> обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
Выделяются следующие основные способы подачи позиции на переговорах
-> открытие позиции
-> закрытие позиции
-> подчеркивание общности в позициях
-> подчеркивание различий в позициях
нейтральные позиции
Всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого, – это ___________ вопросы
-> информационные
однополюсные
контрольные
заключающие
Процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания – это ___________ сторона общения
-> перцептивная
интерактивная
коммуникативная
невербальная
______________ – это организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
-> Проксемика
Прием «постепенного ______________ сложности обсуждаемых вопросов» – это тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
-> повышения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> эффект паузы <-> прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
-> эффект первых фраз <-> первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
-> эффект визуального имиджа <-> впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
-> компромисса
Правила обращения со словом в процессе делового общения – это деловая(ое)
-> риторика
внушение
этика
беседа
Борьба мнений, доведенная до конфликта оснований, – это
-> полемика
аргументация
дискуссия
дипломатия
Верны ли определения?
А) Справедливость – это вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
В) Справедливость – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Дипломатический стиль ведения делового совещания – это стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
В) Дипломатический стиль ведения делового совещания – это стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения, – это вопросы
-> открывающие переговоры
для ориентации
завершающие переговоры
«запутывающие» переговоры
Прием «______________ толкования» – это тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
-> двойного
Верны ли определения?
А) Метод игнорирования – это метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
В) Метод игнорирования – это метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость – это
-> просодика
рефлексия
проксемика
кинесика
Верны ли определения?
А) Простота речи – это безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
В) Простота речи – это разнообразие используемых в речи языковых средств
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю, – это конфликт
-> с нулевой суммой
вооруженный
с ненулевой суммой
невооруженный
______________ общение – это общение, осуществляемое с помощью слов
-> Вербальное
Переговоры в целях достижения ______________ соглашения – это переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
-> перераспределительного
Служебный ______________ – это профессиональные требования к подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
-> этикет
Верны ли определения?
А) Переговоры с целью нормализации отношений – это переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
В) Переговоры с целью нормализации отношений – это переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого поведения, – это
-> этика
проксемика
кинесика
просодика
______________ аргументация – это способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
-> Доказательная
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> паралингвистика
(просодика) <-> качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
-> экстралингвистика <-> темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
-> эмпатия <-> способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
______________ – это наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения
-> Конфликт
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> жесты открытости <-> жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
-> жесты подозрительности и скрытности <-> жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
-> жесты защиты <-> жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
Жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно, – это жесты
-> открытости
подозрительности и скрытности
защиты
готовности
Переговорное ______________ – это область, где возможно достижение соглашения
-> пространство
______________ вопросы – это всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
-> Информационные
Верны ли определения?
А) Прием «оказания давления» – это тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
В) Прием «оказания давления» – это тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Речевой этикет – это профессиональные требования к поведению и подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
В) Речевой этикет – это установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Невербальное общение – это средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
В) Невербальное общение – это общение, осуществляемое с помощью слов
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом, – это стиль
-> сотрудничества
уклонения
компромисса
приспособления
Метод аргументации, представляющий собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации – это метод
-> фундаментальный
противоречия
извлечения выводов
сравнения
Метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов, – это метод
-> видимой поддержки
сравнения
игнорирования
«бумеранга»
Стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других, – это ___________ стиль ведения делового совещания
-> дипломатический
авторитарный
вальяжный
рыночный
Верны ли определения?
А) Вербальное общение – это общение, осуществляемое с помощью слов
В) Вербальное общение – это средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека, – это
-> общение
совещание
переговоры
дипломатия
______________ – это вера в конкретного человека или в какие-то его качества
-> Доверие
Система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам, – это
-> сообщение
заявление
посредничество
переговоры
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> метод сравнения <-> метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
-> метод «да...но» <-> метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
-> метод «бумеранга» <-> метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
-> метод игнорирования <-> метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
Жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы, – это жесты
-> размышления и оценки
защиты
готовности
несогласия
Верны ли определения?
А) Служебный этикет – это профессиональные требования к подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
В) Служебный этикет – это установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> аргументация <-> способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов
-> дипломатия <-> наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений
-> дискуссия <-> одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
Цепь постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений, – это __________ этика
-> управленческая
профессиональная
межличностная
публичная
Условно выделяют следующие виды коммуникационного общения
-> менторский
-> одухотворяющий
-> конфронтационный
-> информационный
деструктивный
Сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация, – это __________ сфера организации разговора
-> аффективная
когнитивная
персептивная
коммуникативная
Верны ли определения?
А) Предупреждение конфликтов – это создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
В) Предупреждение конфликтов – это воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Стиль уклонения – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
В) Стиль уклонения – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Эффект визуального имиджа – это логика выступления, его обоснованность и убедительность
В) Эффект визуального имиджа – это впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ речи – это разнообразие используемых в речи языковых средств
-> Богатство
______________ вопросы – это повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
-> Однополюсные
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> косвенное деловое общение <-> вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
-> прямое деловое общение <-> непосредственный речевой контакт с партнерами
-> публичное выступление <-> передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией
Воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения – это
-> подражание
убеждение
рефлексия
проксемика
______________ – это осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д.
-> Тактичность
Стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против», – это стиль
-> компромисса
уклонения
сотрудничества
приспособления
Вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора, – это ___________ вопросы
-> альтернативные
направляющие
подтверждающие
провокационные
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> переговоры с целью нормализации отношений <-> переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
-> переговоры в целях достижения перераспределительного соглашения <-> переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
-> переговоры в целях достижения новых соглашений <-> переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами
Расположите по порядку этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными
-> получение руководителем информации о конфликте
-> сбор данных о конфликте
-> анализ конфликтной ситуации
-> оценка конфликтной ситуации
-> выбор способа урегулирования и типа медиаторства, реализация выбранного способа
-> снятие послеконфликтной напряженности отношений
-> анализ опыта
Преодоление конфликтов между оппонентами путем переговоров и посреднических процедур – это ____________ конфликтов
-> политическое урегулирование
разрешение
предупреждение
эскалация
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
-> Наблюдатель
Верны ли определения?
А) Аффективная сфера организации разговора – это сфера познания и осознания
В) Аффективная сфера организации разговора – это сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Стиль сотрудничества – это стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
В) Стиль сотрудничества – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ сфера организации разговора – это сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
-> Аффективная
Воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации, – это ____________ конфликтов
-> разрешение
политическое урегулирование
предупреждение
эскалация
Метод ______________ выводов – это метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
-> извлечения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> сжатость речи <-> отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
-> чистота речи <-> устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
-> живость речи <-> отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
-> благозвучие речи <-> соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
Верны ли определения?
А) Рефлексия – это процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
В) Рефлексия – это особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
-> Помощник
Верны ли определения?
А) Конфликты-«дебаты» – это типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
В) Конфликты-«дебаты» – это типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Полемика – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
В) Полемика – это борьба мнений, доведенная до конфликта оснований
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> закрытые вопросы <-> вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет»
-> переломные вопросы <-> вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем
-> риторические вопросы <-> вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы
______________ речи – это соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
-> Правильность
Верны ли определения?
А) Эффект паузы – это первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
В) Эффект паузы – это прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Конфликты-«схватки» – это типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
В) Конфликты-«схватки» – это типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «салями» – это тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
В) Прием «салями» – это тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ переговоры – это стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
-> Принципиальные
______________ деловое общение – это вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
-> Косвенное
Верны ли определения?
А) Информационные вопросы – это всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
В) Информационные вопросы – это вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
-> Эмпатия
Посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон, – это ____________ посредничество
-> испрашиваемое
предлагаемое
формальное
договорное
Принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти – это принцип
-> ассоциативности
доступности
интенсивности
экспрессивности
Целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью, – это психологические
-> механизмы
методы
алгоритмы
стратегии
Верны ли определения?
А) Однополюсные вопросы – это вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
В) Однополюсные вопросы – это повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
-> Сообщение
Верны ли определения?
А) Разрешение конфликтов – это создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
В) Разрешение конфликтов – это воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Метод «бумеранга» – это метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
В) Метод «бумеранга» – это метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Логика выступления, его обоснованность и убедительность – это эффект
-> аргументации
визуального имиджа
первых фраз
квантового выброса информации
Верны ли определения?
А) Жесты защиты – это жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
В) Жесты защиты – это жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Интерактивная сторона общения – это процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
В) Интерактивная сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Метод «______________» – это метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
-> бумеранга
Верны ли определения?
А) Прямое деловое общение – это непосредственный речевой контакт с партнерами
В) Прямое деловое общение – это вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> идентификация <-> один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место
-> общение <-> сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека
-> подражание <-> воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> принцип доступности <-> принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
-> принцип ассоциативности <-> принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
-> принцип экспрессивности <-> принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
-> принцип интенсивности <-> принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
Верны ли определения?
А) Дипломатия – это одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
В) Дипломатия – это наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ общение – это средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
-> Невербальное
______________ этика – это этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности
-> Профессиональная
Верны ли определения?
А) Когнитивная сфера организации разговора – это сфера познания и осознания
В) Когнитивная сфера организации разговора – это сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Конфликты-«игры» – это типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
В) Конфликты-«игры» – это типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Доступность речи пониманию слушающего – это __________ речи
-> ясность
богатство
простота
логичность
Верны ли определения?
А) Коммуникативная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
В) Коммуникативная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ вопросы – это вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
-> Контрольные
Верны ли определения?
А) Фундаментальный метод – это метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
В) Фундаментальный метод – это метод аргументации, который представляющийсобой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Жесты открытости – это жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
В) Жесты открытости – это жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
-> Справедливость
Стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы, – это стиль
-> приспособления
уклонения
компромисса
сотрудничества
Вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел, – это ___________ вопросы
-> провокационные
направляющие
подтверждающие
альтернативные
______________ речи – это устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
-> Чистота
Непосредственный речевой контакт с партнерами – это ___________ деловое общение
-> прямое
невербальное
косвенное
вербальное
______________ этика – это совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности
-> Деловая
Организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников, – это
-> проксемика
подражание
убеждение
рефлексия
Расположите по порядку этапы посредничества
-> инициация поиска согласия
-> налаживание переговорного процесса
-> участие в переговорном процессе
-> наблюдение за выполнением соглашений
Принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт – это принцип
-> доступности
интенсивности
экспрессивности
ассоциативности
Верны ли определения?
А) Метод видимой поддержки – это метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
В) Метод видимой поддержки – это метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы, – это ___________ переговоры
-> позиционные
перцептивные
интерактивные
коммуникативные
Верны ли определения?
А) Ознакомительные вопросы – это вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
В) Ознакомительные вопросы – это вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> испрашиваемое посредничество <-> посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
-> формальное посредничество <-> посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
-> предлагаемое посредничество <-> посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Деловая ______________ – это правила обращения со словом в процессе делового общения
-> риторика
Верны ли определения?
А) Контраргументация – это способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
В) Контраргументация – это способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем, – это ______ вопросы
-> переломные
закрытые
риторические
открытые
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> модель поведения <-> целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа; модель поведения может быть осознанно выбрана или сформироваться самопроизвольно
-> стратегические модели <-> рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели
-> тактика общения <-> варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> профессиональная этика <-> этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности
-> речевой этикет <-> установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
-> служебный этикет <-> профессиональные требования к поведению и подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
Способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания – это
-> эмпатия
рефлексия
проксемика
кинесика
Расположите по порядку этапы медиации при урегулировании межличностных конфликтов
-> знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами
-> работа с конфликтующими сторонами
-> ведение переговоров
Верны ли определения?
А) Перцептивная сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
В) Перцептивная сторона общения – это процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Регуляционная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
В) Регуляционная функция переговоров – это функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика – это
-> кинесика
заражение
имидж
идентификация
Функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия, – это __________ функция переговоров
-> информационная
пропагандистская
регуляционная
коммуникативная
Ситуация, в которой люди либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо в острой конкурентной борьбе одновременно стремятся к достижению одной и той же цели, которая может стать достоянием лишь одной из конфликтующих сторон, – это __________ конфликт
-> межличностный
вербальный
публичный
служебный
______________ стиль ведения делового совещания – это стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
-> Авторитарный
Жесты подозрительности и ______________ – это жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
-> скрытности
Отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность – это __________ речи
-> живость
сжатость
благозвучие
чистота
Французский дипломат, живший в XVIII в.; основоположник обучения искусству ведения переговоров – это
-> Ф.Кальер
Г.В.Лейбниц
Г.Никольсон
Мао Цзэдун
Верны ли определения?
А) Арбитр – это роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
В) Арбитр – это роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Боевое действие ограниченного контингента вооруженных сил или специально сформированных вооруженных подразделений, а также миротворческих миссий с определенными ограничениями по политическим целям, масштабу и времени, – это конфликт
-> вооруженный
с нулевой суммой
с ненулевой суммой
невооруженный
Функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений – это __________ функция переговоров
-> коммуникативная
информационная
пропагандистская
регуляционная
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> прием «оказания давления» <-> тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
-> прием «значительного завышения первоначальных требований» <-> тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
-> прием «выдвижение требований по возрастающей» <-> тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
Обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников, – это
-> командная деловая игра
круглый стол
мозговой штурм
дельфийский метод
Роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения, – это
-> помощник
наблюдатель
арбитр
посредник
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
-> Посредник
Верны ли определения?
А) Правильность речи – это соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
В) Правильность речи – это соответствие речи мыслям говорящего
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Область, где возможно достижение соглашения, – это
-> переговорное пространство
мотивы в переговорах
образ переговорной ситуации
внешняя среда переговоров
Верны ли определения?
А) Вопросы, открывающие переговоры – это вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
В) Вопросы, открывающие переговоры – это повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Официальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
В) Официальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ – это способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
-> Контраргументация
Способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать, – это
-> доказательная аргументация
контраргументация
мозговой штурм
третейский суд
Верны ли определения?
А) Заключающие вопросы – это всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
В) Заключающие вопросы – это вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные, – это прием
-> «оказания давления»
«двойного толкования»
«выдвижения требований по возрастающей»
«значительного завышения первоначальных требований»
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
-> приспособления
Этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности – это __________ этика
-> профессиональная
межличностная
управленческая
публичная
______________ вопросы – это вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание
-> Подтверждающие
Жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас, – это жесты
-> подозрительности и скрытности
защиты
готовности
открытости
Добровольное признание личности, занимаемого ею статуса – это
-> уважение
симпатия
имидж
доверие
Беспорядочное обсуждение – это
-> мозговой штурм
круглый стол
командная деловая игра
дельфийский метод
Верны ли определения?
А) Контрольные вопросы – это вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
В) Контрольные вопросы – это вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ речи – это отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
-> Сжатость
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
-> ассоциативности
______________ речи – это безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
-> Простота
______________ функция переговоров – это функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
-> Информационная
______________ – это вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
-> Деликатность
Вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы, – это ___________ вопросы
-> направляющие
подтверждающие
альтернативные
провокационные
Первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи, – это эффект
-> первых фраз
визуального имиджа
паузы
квантового выброса информации
Психологические ______________ – это целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью
-> механизмы
Переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами, – это переговоры в целях
-> достижения новых соглашений
нормализации отношений
достижения перераспределительного соглашения
продолжения существующих соглашений
Соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны – это __________ речи
-> благозвучие
сжатость
живость
чистота
______________ деловое общение – это непосредственный речевой контакт с партнерами
-> Прямое
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
-> интенсивности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> жесты размышления и оценки <-> жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
-> жесты несогласия <-> жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
-> жесты готовности <-> жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
______________ вопросы – это вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
-> Провокационные
Верны ли определения?
А) Ясность речи – это доступность речи пониманию слушающего
В) Ясность речи – это соответствие речи законам логики
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Вопросы, ______________ переговоры, – это вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
-> открывающие
Переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений, – это переговоры с целью
-> нормализации отношений
достижения новых соглашений
достижения перераспределительного соглашения
продолжения существующих соглашений
Высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса, – это
-> заявление
посредничество
сообщение
переговоры
Верны ли определения?
А) Метод сравнения – это метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
В) Метод сравнения – это метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа; модель поведения может быть осознанно выбрана или сформироваться самопроизвольно – это ___________ поведения
-> модель
тактика
стратегия
моторика
Верны ли определения?
А) Принцип экспрессивности – это принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
В) Принцип экспрессивности – это принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить, – это прием
-> «значительного завышения первоначальных требований»
«оказания давления»
«двойного толкования»
«выдвижения требований по возрастающей»
______________ вопросы – это вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
-> Альтернативные
Метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать, – это метод
-> игнорирования
сравнения
видимой поддержки
«бумеранга»
Верны ли определения?
А) Прием «значительного завышения первоначальных требований» – это тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
В) Прием «значительного завышения первоначальных требований» – это тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Подтверждающие вопросы – это вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы
В) Подтверждающие вопросы – это вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Эмпатия – это воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
В) Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов» – это тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
В) Прием «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов» – это тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Жесты подозрительности и скрытности – это жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
В) Жесты подозрительности и скрытности – это жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ этикет – это установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
-> Речевой
Верны ли определения?
А) Кинесика – это особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
В) Кинесика – это организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ вопросы – это вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы
-> Риторические
Расположите по порядку этапы деловой беседы
-> начало беседы
-> информирование партнеров
-> аргументирование выдвигаемых положений
-> принятие решения
-> завершение беседы
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
-> уклонения
В переговорах выделяют следующие цели оппонентов
-> стратегические
-> тактические
субъективные
объективные
______________ речи – это соответствие речи законам логики
-> Логичность
Деловое общение можно условно разделить на
-> прямое
-> косвенное
официальное
неофициальное
______________ – это высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
-> Заявление
______________ стол – это традиционное деловое обсуждение
-> Круглый
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> внушение <-> целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
-> заражение <-> бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния
-> конфликт <-> наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения
Верны ли определения?
А) Дискуссия – это одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
В) Дискуссия – это высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Межличностные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
В) Межличностные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
______________ сфера организации разговора – это сфера познания и осознания
-> Когнитивная
Средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.) – это ___________ общение
-> невербальное
прямое
косвенное
вербальное
Отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений – это __________ речи
-> сжатость
благозвучие
живость
чистота
Верны ли определения?
А) Тактичность – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
В) Тактичность – это осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д.
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ сторона общения – это сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми
-> Коммуникативная
Верны ли определения?
А) Авторитарный стиль ведения делового совещания – это стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
В) Авторитарный стиль ведения делового совещания – это стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным, – это конфликт
-> с ненулевой суммой
вооруженный
с нулевой суммой
невооруженный
Верны ли определения?
А) Провокационные вопросы – это вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
В) Провокационные вопросы – это вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения, – это жесты
-> несогласия
защиты
готовности
размышления и оценки
Верны ли определения?
А) Позиционные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
В) Позиционные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег – это
-> деликатность
справедливость
рефлексия
тактичность
Верны ли определения?
А) Заявление – это высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
В) Сообщение – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – да
А – да, В – нет
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Конфликты-«______________» – это типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
-> игры
Переговоры с целью ______________ отношений – это переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
-> нормализации
Верны ли определения?
А) Помощник – это роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
В) Помощник – это роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации, – это ____________ посредничество
-> официальное
неофициальное
формальное
неформальное
Установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения – это __________ этикет
-> речевой
служебный
межличностный
публичный
Типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений, – это конфликты-
-> «игры»
«схватки»
«дебаты»
«компромиссы»
Верны ли определения?
А) Мотивы в переговорах – это осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
В) Образ переговорной ситуации – это субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – да
А – да, В – нет
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Имидж – это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
В) Имидж – это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ урегулирование конфликтов – это урегулирование конфликтов между оппонентами путем переговоров и посреднических процедур
-> Политическое
Верны ли определения?
А) Наблюдатель – это роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
В) Наблюдатель – это роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Конфликт с нулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
В) Конфликт с нулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> логичность речи <-> соответствие речи законам логики
-> простота речи <-> безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
-> богатство речи <-> разнообразие используемых в речи языковых средств
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> контрольные вопросы <-> вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
-> направляющие вопросы <-> вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
-> провокационные вопросы <-> вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> информационная функция переговоров <-> функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
-> коммуникативная функция переговоров <-> функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
-> регуляционная функция переговоров <-> функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
-> пропагандистская функция переговоров <-> функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
______________ – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
-> Симпатия
______________ конфликтов – это воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
-> Разрешение
Верны ли определения?
А) Командная деловая игра – это обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
В) Командная деловая игра – это беспорядочное обсуждение
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица, – это ____________ посредничество
-> неофициальное
официальное
формальное
неформальное
Разнообразие используемых в речи языковых средств – это __________ речи
-> богатство
ясность
простота
логичность
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> международные переговоры <-> способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
-> межличностные переговоры <-> способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
-> посредничество <-> специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения
Верны ли определения?
А) Богатство речи – это безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
В) Богатство речи – это разнообразие используемых в речи языковых средств
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Жесты размышления и ______________ – это жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
-> оценки
Жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула, – это жесты
-> готовности
защиты
несогласия
размышления и оценки
Наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения, – это
-> конфликт
рефлексия
проксемика
кинесика
Способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов в формах съездов, конференций, симпозиумов, собраний, заседаний, семинаров – это деловое
-> совещание
общение
внушение
убеждение
Прием «оказания ______________» – это тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
-> давления
Верны ли определения?
А) Предлагаемое посредничество – это посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
В) Предлагаемое посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик – это
-> имидж
симпатия
уважение
доверие
______________ вопросы – это вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
-> Ознакомительные
______________ речи – это соответствие речи мыслям говорящего
-> Точность
Верны ли определения?
А) Благозвучие речи – это отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
В) Благозвучие речи – это соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «двойного толкования» – это тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
В) Прием «двойного толкования» – это тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Вопросы для ______________ – это вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
-> ориентации
Верны ли определения?
А) Пропагандистская функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
В) Пропагандистская функция переговоров – это функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Конфликты-«______________» – это типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
-> дебаты
Верны ли определения?
А) Доказательная аргументация – это способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
В) Доказательная аргументация – это способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> тактичность <-> осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д.
-> деликатность <-> вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
-> справедливость <-> оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
Способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов – это
-> аргументация
полемика
дискуссия
дипломатия
______________ – это воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
-> Подражание
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> конфликты-«схватки» <-> типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
-> конфликты-«дебаты» <-> типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
-> конфликты-«игры» <-> типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
Организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями, – это ___________ сторона общения
-> интерактивная
перцептивная
коммуникативная
невербальная
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> эффект аргументации <-> логика выступления, его обоснованность и убедительность
-> эффект визуального имиджа <-> впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
-> эффект квантового выброса информации <-> прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> стиль уклонения <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
-> стиль приспособления <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
-> стиль сотрудничества <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
-> стиль компромисса <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> этика <-> философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого поведения
-> переговоры <-> основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон
-> убеждение <-> получение согласия от партнера по общению за счет логического обоснования информации
Верны ли определения?
А) Экстралингвистика – это темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
В) Экстралингвистика – это качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Посредник – это роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
В) Посредник – это роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Выделяются следующие сферы организации разговора
-> когнитивная
-> аффективная
стратегическая
тактическая
______________ – это темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
-> Экстралингвистика
Традиционное деловое обсуждение – это
-> круглый стол
командная деловая игра
мозговой штурм
дельфийский метод
Общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др. – это ___________ принципы и нормы поведения деловых людей
-> этические
лингвистические
дипломатические
управленческие
Процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня, – это
-> рефлексия
подражание
убеждение
проксемика
Эффект ______________ выброса информации – это прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
-> квантового
Метод «да...______________» – это метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
-> но
Посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах, – это ____________ посредничество
-> формальное
предлагаемое
испрашиваемое
договорное
Резкое, внезапное ухудшение отношений сторон – это
-> кризис
непонимание
противоречие
стресс
Метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения, – это метод
-> сравнения
видимой поддержки
игнорирования
«бумеранга»
Метод ______________ поддержки – это метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
-> видимой
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
-> сотрудничества
Верны ли определения?
А) Деликатность – это вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
В) Деликатность – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
-> экспрессивности
Эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо – это
-> симпатия
имидж
уважение
доверие
______________ – это резкое, внезапное ухудшение отношений сторон
-> Кризис
Метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату, – это метод
-> извлечения выводов
противоречия
«да... но»
«оказания давления»
Верны ли определения?
А) Косвенное деловое общение – это непосредственный речевой контакт с партнерами
В) Косвенное деловое общение – это вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> прием «двойного толкования» <-> тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
-> прием «салями» <-> тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
-> прием «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов» <-> тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
Верны ли определения?
А) Жесты размышления и оценки – это жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
В) Жесты размышления и оценки – это жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Уважение – это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
В) Уважение – это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик
Подберите правильный ответ
-> А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Международные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
В) Международные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
______________ этика – это цепь постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений
-> Управленческая
Типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс, – это конфликты-
-> «дебаты»
«схватки»
«игры»
«компромиссы»
______________ оппонента – это уровень полномочий и возможностей оппонента по реализации своих целей в переговорах, «сила», выражавшаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей, это его должностные, физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его опыт переговорного взаимодействия
-> Ранг
Прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее, – это эффект
-> квантового выброса информации
визуального имиджа
первых фраз
паузы
Установите соответствие между понятиями и их определениями
-> наблюдатель <-> роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
-> посредник <-> роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
-> помощник <-> роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
-> арбитр <-> роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
Деловое общение реализуется в следующих формах
-> деловая беседа
-> деловые переговоры
-> деловые совещания
-> публичные выступления
деловая этика
Вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу, – это ___________ вопросы
-> ознакомительные
однополюсные
контрольные
информационные
______________ конфликтов – это создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
-> Предупреждение
______________ переговоров – это ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий
-> Динамика
______________ – это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
-> Внушение
Тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам, – это прием
-> «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов»
«двойного толкования»
«значительного завышения первоначальных требований»
«салями»
______________ переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
-> Международные
______________ – это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик. Создание имиджа связано с созданием привлекательного образа
-> Имидж
Верны ли определения?
А) Внушение – это процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
В) Внушение – это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
Подберите правильный ответ
-> А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
Уровень полномочий и возможностей оппонента по реализации своих целей в переговорах, «сила», выражавшаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей, это его должностные, физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его опыт переговорного взаимодействия – это ____________ оппонента
-> ранг
статус
«весовая категория»
профессионализм
Вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание, – это ___________ вопросы
-> подтверждающие
направляющие
альтернативные
провокационные
______________ вопросы – это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет»
-> Закрытые
В зависимости от степени участия в переговорах и влияния на их ход и результат выделяют
-> основных участников переговоров
-> второстепенных участников переговоров
-> референтные группы
третьестепенных участников переговоров
______________ в переговорах – это осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
-> Мотивы
Вера в конкретного человека или в какие-то его качества – это
-> доверие
симпатия
имидж
уважение
В аргументации, как правило, выделяют следующие основные конструкции
-> доказательная аргументация
-> контраргументация
псевдоаргументация
квазиаргументация
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
-> доступности
Этические принципы работы руководителя, определяющие его стиль руководства и общения с коллективом и направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника и коллектива в целом, – это принципы и нормы ___________ поведения руководителя
-> нравственного
делового
переговорного
конкурентного
______________ общения – это варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия
-> Тактика
Деловые ______________ – это способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов в формах съездов, конференций, симпозиумов, собраний, заседаний, семинаров
-> совещания
Эффект ______________ – это логика выступления, его обоснованность и убедительность
-> аргументации
______________ функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
-> Коммуникативная
Основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон – это
-> переговоры
дипломатия
убеждение
совещание