ЭКЗАМЕНЫ,ЗАЧЕТЫ- ПРОСТО СЕССИЯ! ПОМОГИТЕ!

Алена_Бунина (14 January 2015 - 18:31) писал:

Есть же студенты, которые сдали экзамены по: "статистика:теория статистики" (4360) ; "деловые коммуникации" (4954) ; "математика(курс 13)" (4194) !?
Поделитесь ответами!!!!!! ПОЖАЛУЙСТА!!!!!!!!

4360.Экз.01;ЭЭ.01;1
http://forum.antimuh...-по-статистике/

4954
Повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь, – это ___________ вопросы
   -> однополюсные
   контрольные
   информационные
   заключающие
Способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений – это ____________ переговоры
   -> международные
   межличностные
   формальные
   неформальные
Верны ли определения?
А) Метод противоречия – это метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
В) Метод противоречия – это метод аргументации, который представляющий собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Точность речи – это соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
В) Точность речи – это соответствие речи мыслям говорящего
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Логичность речи – это доступность речи пониманию слушающего
В) Логичность речи – это соответствие речи законам логики
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «выдвижение требований по возрастающей» – это тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
В) Прием «выдвижение требований по возрастающей» – это тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии, – это
   -> наблюдатель
   арбитр
   помощник
   посредник
______________ посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
   -> Испрашиваемое
Темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта – это
   -> экстралингвистика
   паралингвистика
   просодика
   кинесика
Получение согласия от партнера по общению за счет логического обоснования информации – это
   -> убеждение
   подражание
   рефлексия
   проксемика
Верны ли определения?
А) Проксемика – это организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
В) Проксемика – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
   -> Интерактивная
______________ группы – это индивиды или группы, способные оказывать значительное, иногда определяющее, влияние на выбор основными участниками переговоров способов и приемов их ведения и завершения
   -> Референтные
Верны ли определения?
А) Доверие – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
В) Доверие – это вера в конкретного человека или в какие-то его качества
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> ознакомительные вопросы <-> вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
   -> вопросы для ориентации <-> вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
   -> однополюсные вопросы <-> повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
   -> подтверждающие вопросы <-> вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание
Впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией, – это эффект
   -> визуального имиджа
   первых фраз
   паузы
   квантового выброса информации
Расположите по порядку этапы процесса принятия решений
   -> установление контактов
   -> определение проблемы
   -> определение целей
   -> изложение мыслей
   -> готовность к действию
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> вопросы, открывающие переговоры <-> вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
   -> заключающие вопросы <-> вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
   -> информационные вопросы <-> всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
   -> альтернативные вопросы <-> вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
Верны ли определения?
А) Жесты готовности – это жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
В) Жесты готовности – это жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ переговорной ситуации – это субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
   -> Образ
Жесты ______________ – это жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
   -> несогласия
______________ речи – это доступность речи пониманию слушающего
   -> Ясность
Верны ли определения?
А) Жесты несогласия – это жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
В) Жесты несогласия – это жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Жесты ______________ – это жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
   -> открытости
______________ метод – это метод аргументации, который представляет собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
   -> Фундаментальный
Конфликт с ______________ суммой – это конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
   -> нулевой
Верны ли определения?
А) Принципиальные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
В) Принципиальные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ посредничество – это посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
   -> Формальное
______________ – это философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого поведения
   -> Этика
Роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми, – это
   -> арбитр
   наблюдатель
   помощник
   посредник
Верны ли определения?
А) Формальное посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
В) Формальное посредничество – это посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений – это ____________ переговоры
   -> межличностные
   международные
   формальные
   неформальные
Тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве», – это прием
   -> «двойного толкования»
   «оказания давления»
   «выдвижения требований по возрастающей»
   «значительного завышения первоначальных требований»
Верны ли определения?
А) Коммуникативная сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
В) Коммуникативная сторона общения – это сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Мозговой ______________ – это беспорядочное обсуждение
   -> штурм
______________ модели – это рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели
   -> Стратегические
Верны ли определения?
А) Стиль приспособления – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
В) Стиль приспособления – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Чистота речи – это отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
В) Чистота речи – это устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Психологические механизмы – это целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью
В) Психологические механизмы – это область, где возможно достижение соглашения
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче – это принцип
   -> экспрессивности
   доступности
   интенсивности
   ассоциативности
Наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений – это
   -> дипломатия
   аргументация
   полемика
   дискуссия
______________ переговоры – это стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы
   -> Позиционные
______________ переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
   -> Межличностные
______________ – это основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон
   -> Переговоры
Посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника, – это ____________ посредничество
   -> предлагаемое
   формальное
   испрашиваемое
   договорное
______________ – это процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
   -> Рефлексия
Расположите по порядку виды этики от наиболее общих к частным
   -> деловая этика
   -> этика менеджмента
   -> этика коммерции, бизнеса
Метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения, – это метод
   -> «да... но»
   противоречия
   извлечения выводов
   «оказания давления»
______________ сторона общения – это процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
   -> Перцептивная
______________ – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека
   -> Общение
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> деловые совещания <-> способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов в формах съездов, конференций, симпозиумов, собраний, заседаний, семинаров
   -> позиционные переговоры <-> стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы
   -> принципиальные переговоры <-> стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
   -> Арбитр
Верны ли определения?
А) Переговоры в целях достижения новых соглашений – это переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами
В) Переговоры в целях достижения новых соглашений – это переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Соответствие речи принятым литературно-языковым нормам – это __________ речи
   -> правильность
   сжатость
   благозвучие
   живость
Верны ли определения?
А) Подражание – это воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
В) Подражание – это бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова, – это эффект
   -> паузы
   визуального имиджа
   первых фраз
   квантового выброса информации
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> вооруженный конфликт <-> боевое действие ограниченного контингента вооруженных сил или специально сформированных вооруженных подразделений, а также миротворческих миссий с определенными ограничениями по политическим целям, масштабу и времени
   -> конфликт с ненулевой суммой <-> конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
   -> конфликт с нулевой суммой <-> конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> кинесика <-> особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
   -> проксемика <-> организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
   -> рефлексия <-> процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> когнитивная сфера организации разговора <-> сфера познания и осознания
   -> аффективная сфера организации разговора <-> сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
   -> референтные группы <-> индивиды или группы, способные оказывать значительное, иногда определяющее, влияние на выбор основными участниками переговоров способов и приемов их ведения и завершения
Один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место – это
   -> идентификация
   заражение
   кинесика
   имидж
Верны ли определения?
А) Стиль компромисса – это стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
В) Стиль компромисса – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность – это
   -> справедливость
   деликатность
   рефлексия
   тактичность
Метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера, – это метод
   -> противоречия
   «да... но»
   извлечения выводов
   «оказания давления»
Верны ли определения?
А) Круглый стол – это традиционное деловое обсуждение
В) Круглый стол – это обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ поведения – это целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа; модель поведения может быть осознанно выбрана или сформироваться самопроизвольно
   -> Модель
______________ – это бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния
   -> Заражение
______________ конфликт – это боевое действие ограниченного контингента вооруженных сил или специально сформированных вооруженных подразделений, а также миротворческих миссий с определенными ограничениями по политическим целям, масштабу и времени
   -> Вооруженный
Метод ______________ – это метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
   -> сравнения
Деловая ______________ – это речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению
   -> беседа
Верны ли определения?
А) Метод извлечения выводов – это метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
В) Метод извлечения выводов – это метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это борьба мнений, доведенная до конфликта оснований
   -> Полемика
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> деловая беседа <-> речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению
   -> деловая риторика <-> правила обращения со словом в процессе делового общения
   -> деловая этика <-> совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности
Метод ______________ – это метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
   -> игнорирования
Процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели, – это деловое
   -> общение
   совещание
   внушение
   убеждение
______________ – это один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место
   -> Идентификация
Эффект ______________ – это прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
   -> паузы
Верны ли определения?
А) Эффект квантового выброса информации – это прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
В) Эффект квантового выброса информации – это прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров, – это ___________ переговоры
   -> принципиальные
   позиционные
   интерактивные
   коммуникативные
Жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу, – это жесты
   -> защиты
   готовности
   несогласия
   размышления и оценки
______________ деловая игра – это обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
   -> Командная
Прием «выдвижение требований по ______________» – это тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
   -> возрастающей
Эффект визуального ______________ – это впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
   -> имиджа
______________ – это одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
   -> Дискуссия
Верны ли определения?
А) Конфликт с ненулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
В) Конфликт с ненулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого, – это метод
   -> «бумеранга»
   сравнения
   видимой поддержки
   игнорирования
Конфликты-«______________» – это типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
   -> схватки
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> психологические механизмы <-> целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью
   -> доказательная аргументация <-> способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
   -> контраргументация <-> способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
Сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми, – это ___________ сторона общения
   -> коммуникативная
   интерактивная
   перцептивная
   невербальная
Расположите по порядку этапы ведения переговоров
   -> взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций, позиций, и т.п.
   -> дискуссионный этап, предполагающий выработку основных параметров совместного решения проблемы
   -> работа над соглашением
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> симпатия <-> эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
   -> доверие <-> вера в конкретного человека или в какие-то его качества
   -> уважение <-> добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
   -> имидж <-> внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик
Эффект ______________ фраз – это первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
   -> первых
Верны ли определения?
А) Переговоры в целях достижения перераспределительного соглашения – это переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
В) Переговоры в целях достижения перераспределительного соглашения – это переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> предупреждение конфликтов <-> создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
   -> политическое урегулирование конфликтов <-> преодоление конфликтов между оппонентами путем переговоров и посреднических процедур
   -> разрешение конфликтов <-> воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
______________ конфликт – это ситуация, в которой люди либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо в острой конкурентной борьбе одновременно стремятся к достижению одной и той же цели, которая может стать достоянием лишь одной из конфликтующих сторон
   -> Межличностный
Верны ли определения?
А) Информационная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
В) Информационная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
   -> Уважение
Вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров, – это ___________ вопросы
   -> заключающие
   однополюсные
   контрольные
   информационные
______________ вопросы – это вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем
   -> Переломные
Переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон, – это переговоры в целях
   -> достижения перераспределительного соглашения
   нормализации отношений
   достижения новых соглашений
   продолжения существующих соглашений
Профессиональные требования к подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии – это __________ этикет
   -> служебный
   межличностный
   вербальный
   публичный
Функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности, – это __________ функция переговоров
   -> пропагандистская
   информационная
   регуляционная
   коммуникативная
Принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим – это принцип
   -> интенсивности
   доступности
   экспрессивности
   ассоциативности
______________ посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
   -> Предлагаемое
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> фундаментальный метод <-> метод аргументации, представляющий собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
   -> метод противоречия <-> метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
   -> метод извлечения выводов <-> метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
   -> метод видимой поддержки <-> метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
______________ общение – это процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели
   -> Деловое
Совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности – это деловая(ое)
   -> этика
   внушение
   риторика
   беседа
______________ функция переговоров – это функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
   -> Пропагандистская
Способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений, – это
   -> контраргументация
   доказательная аргументация
   мозговой штурм
   третейский суд
Вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет», – это ______ вопросы
   -> закрытые
   риторические
   переломные
   открытые
Конфликт с ______________ суммой – это конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
   -> ненулевой
______________ – это особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
   -> Кинесика
Безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога» – это __________ речи
   -> простота
   ясность
   богатство
   логичность
Верны ли определения?
А) Эффект аргументации – это логика выступления, его обоснованность и убедительность
В) Эффект аргументации – это впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> заявление <-> высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
   -> сообщение <-> система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
   -> полемика <-> борьба мнений, доведенная до конфликта оснований
Устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости, – это __________ речи
   -> чистота
   сжатость
   благозвучие
   живость
Жесты ______________ – это жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
   -> защиты
Кальер ______________ – это французский дипломат, живший в XVIII в.; основоположник обучения искусству ведения переговоров
   -> Франсуа
Соответствие речи мыслям говорящего – это __________ речи
   -> точность
   сжатость
   благозвучие
   живость
Вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения, – это вопросы
   -> для ориентации
   открывающие переговоры
   завершающие переговоры
   «запутывающие» переговоры
Варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия, – это ___________ общения
   -> тактика
   стратегия
   методология
   моторика
______________ или просодика – это качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
   -> Паралингвистика
Верны ли определения?
А) Сжатость речи – это отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
В) Сжатость речи – это соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Среди невербальных элементов общения можно назвать следующие
   -> позы, жесты, мимика
   -> паралингвистика
   -> проксемика
   -> визуальное общение
   правильная речь
Тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции, – это прием
   -> «салями»
   «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов»
   «двойного толкования»
   «значительного завышения первоначальных требований»
Стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта, – это стиль
   -> уклонения
   компромисса
   сотрудничества
   приспособления
Прием «______________ » – это тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
   -> салями
Верны ли определения?
А) Эффект первых фраз – это первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
В) Эффект первых фраз – это прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Неофициальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
В) Неофициальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию, – это ____________ конфликтов
   -> предупреждение
   политическое урегулирование
   разрешение
   эскалация
Верны ли определения?
А) Альтернативные вопросы – это вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
В) Альтернативные вопросы – это вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Направляющие вопросы – это вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
В) Направляющие вопросы – это вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Метод ______________ – это метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
   -> противоречия
Выделяются следующие виды посредничества
   -> предлагаемое – испрашиваемое
   -> договорное – фактическое
   -> формальное – неформальное
   -> постоянное – временное
   -> одностороннее – многостороннее
   -> официальное – неофициальное
   -> персональное – деперсонализированное
   конструктивное – деструктивное
В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют следующие виды протоколов
   -> краткий
   -> полный
   прямой
   косвенный
Вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы – это ______ вопросы
   -> риторические
   закрытые
   переломные
   открытые
Верны ли определения?
А) Метод «да... но» – это метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
В) Метод «да... но» – это метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ принципы и нормы поведения деловых людей – это общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.
   -> Этические
Осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта, – это
   -> мотивы в переговорах
   образ переговорной ситуации
   переговорное пространство
   внешняя среда переговоров
Специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения – это
   -> посредничество
   заявление
   сообщение
   переговоры
Верны ли определения?
А) Аргументация – это способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов
В) Аргументация – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника, – это
   -> образ переговорной ситуации
   мотивы в переговорах
   переговорное пространство
   внешняя среда переговоров
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> правильность речи <-> соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
   -> точность речи <-> соответствие речи мыслям говорящего
   -> ясность речи <-> доступность речи пониманию слушающего
____ - это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
   -> Внушение
   Этика
   Риторика
   Беседа
Расположите по порядку стадии планирования принципиальных переговоров
   -> сбор информации, ее обдумывание и обобщение
   -> поиск ответов на вопросы, как предполагается решить проблему отношений с людьми, какие из интересов наиболее важны, в чем состоят объективные препятствия
   -> осознание того, есть ли у сторон различия в восприятии, ощущение недовольства и возмущения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> этические принципы и нормы поведения деловых людей <-> общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.
   -> дипломатический стиль ведения делового совещания <-> стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
   -> авторитарный стиль ведения делового совещания <-> стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
______________ – это наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений
   -> Дипломатия
Индивиды или группы, способные оказывать значительное, иногда определяющее, влияние на выбор основными участниками переговоров способов и приемов их ведения и завершения, – это
   -> референтные группы
   образ переговорной ситуации
   переговорное пространство
   внешняя среда переговоров
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> динамика переговоров <-> ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий
   -> мотивы в переговорах <-> осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
   -> образ переговорной ситуации <-> субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
   -> переговорное пространство <-> область, где возможно достижение соглашения
Верны ли определения?
А) Паралингвистика (просодика) – это качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
В) Паралингвистика (просодика) – это темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Симпатия – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
В) Симпатия – это вера в конкретного человека или в какие-то его качества
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Принцип интенсивности – это принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
В) Принцип интенсивности – это принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Прием «значительного ______________ первоначальных требований» – это тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
   -> завышения
______________ речи – это отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
   -> Живость
Верны ли определения?
А) Испрашиваемое посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
В) Испрашиваемое посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ вопросы – это вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
   -> Заключающие
______________ посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
   -> Официальное
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> вербальное общение <-> общение, осуществляемое с помощью слов
   -> невербальное общение <-> средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
   -> деловое общение <-> процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели
Рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели, – это ___________ модели
   -> стратегические
   тактические
   семантические
   дидактические
Общение, осуществляемое с помощью слов, – это__________ общение
   -> вербальное
   межличностное
   публичное
   служебное
Верны ли определения?
А) Переговорное пространство – это субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
В) Переговорное пространство – это область, где возможно достижение соглашения
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция, – это ___________ деловое общение
   -> косвенное
   прямое
   невербальное
   вербальное
______________ стиль ведения делового совещания – это стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
   -> Дипломатический
Верны ли определения?
А) Динамика переговоров – это ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий
В) Динамика переговоров – это осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Мозговой штурм – это традиционное деловое обсуждение
В) Мозговой штурм – это беспорядочное обсуждение
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Соответствие речи законам логики – это __________ речи
   -> логичность
   ясность
   богатство
   простота
______________ речи – это соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
   -> Благозвучие
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> интерактивная сторона общения <-> организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
   -> перцептивная
сторона общения <-> процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
   -> коммуникативная сторона общения <-> сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми
Верны ли определения?
А) Вопросы для ориентации – это вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
В) Вопросы для ориентации – это вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо, – это ___________ стиль ведения делового совещания
   -> авторитарный
   дипломатический
   вальяжный
   рыночный
______________ функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
   -> Регуляционная
Тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования, – это прием
   -> «выдвижения требований по возрастающей»
   «оказания давления»
   «двойного толкования»
   «значительного завышения первоначальных требований»
______________ – это получение согласия от партнера по общению за счет логического обоснования информации
   -> Убеждение
Типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу, – это конфликты-
   -> «схватки»
   «игры»
   «дебаты»
   «компромиссы»
Вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает, – это _____ вопросы
   -> контрольные
   однополюсные
   информационные
   заключающие
______________ выступление – это передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией
   -> Публичное
Функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон – это __________ функция переговоров
   -> регуляционная
   информационная
   пропагандистская
   коммуникативная
Верны ли определения?
А) Принцип ассоциативности – это принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
В) Принцип ассоциативности – это принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Принципы и нормы ______________ поведения руководителя – это этические принципы работы руководителя, определяющие его стиль руководства и общения с коллективом и направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника и коллектива в целом
   -> нравственного
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> официальное посредничество <-> посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
   -> неофициальное посредничество <-> посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
   -> предлагаемое посредничество <-> посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению, – это деловая(ое)
   -> беседа
   внушение
   этика
   риторика
Ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий – это ___________ переговоров
   -> динамика
   стратегия
   тактика
   методология
Одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками – это
   -> дискуссия
   аргументация
   полемика
   дипломатия
______________ вопросы – это вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
   -> Направляющие
______________ посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
   -> Неофициальное
Роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами, – это
   -> посредник
   наблюдатель
   арбитр
   помощник
______________ – это специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения
   -> Посредничество
Осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д. – это
   -> тактичность
   деликатность
   справедливость
   рефлексия
Верны ли определения?
А) Принцип доступности – это принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
В) Принцип доступности – это принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией – это __________ выступление
   -> публичное
   межличностное
   вербальное
   служебное
Сфера познания и осознания – это __________ сфера организации разговора
   -> когнитивная
   аффективная
   персептивная
   коммуникативная
______________ – это способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов
   -> Аргументация
Жесты ______________ – это жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
   -> готовности
Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния – это
   -> заражение
   кинесика
   имидж
   идентификация
Верны ли определения?
А) Живость речи – это отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
В) Живость речи – это устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> круглый стол <-> традиционное деловое обсуждение
   -> мозговой штурм <-> беспорядочное обсуждение
   -> командная деловая игра <-> обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
Выделяются следующие основные способы подачи позиции на переговорах
   -> открытие позиции
   -> закрытие позиции
   -> подчеркивание общности в позициях
   -> подчеркивание различий в позициях
   нейтральные позиции
Всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого, – это ___________ вопросы
   -> информационные
   однополюсные
   контрольные
   заключающие
Процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания – это ___________ сторона общения
   -> перцептивная
   интерактивная
   коммуникативная
   невербальная
______________ – это организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
   -> Проксемика
Прием «постепенного ______________ сложности обсуждаемых вопросов» – это тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
   -> повышения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> эффект паузы <-> прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
   -> эффект первых фраз <-> первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
   -> эффект визуального имиджа <-> впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
   -> компромисса
Правила обращения со словом в процессе делового общения – это деловая(ое)
   -> риторика
   внушение
   этика
   беседа
Борьба мнений, доведенная до конфликта оснований, – это
   -> полемика
   аргументация
   дискуссия
   дипломатия
Верны ли определения?
А) Справедливость – это вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
В) Справедливость – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Дипломатический стиль ведения делового совещания – это стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
В) Дипломатический стиль ведения делового совещания – это стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения, – это вопросы
   -> открывающие переговоры
   для ориентации
   завершающие переговоры
   «запутывающие» переговоры
Прием «______________ толкования» – это тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
   -> двойного
Верны ли определения?
А) Метод игнорирования – это метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
В) Метод игнорирования – это метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость – это
   -> просодика
   рефлексия
   проксемика
   кинесика
Верны ли определения?
А) Простота речи – это безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
В) Простота речи – это разнообразие используемых в речи языковых средств
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю, – это конфликт
   -> с нулевой суммой
   вооруженный
   с ненулевой суммой
   невооруженный
______________ общение – это общение, осуществляемое с помощью слов
   -> Вербальное
Переговоры в целях достижения ______________ соглашения – это переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
   -> перераспределительного
Служебный ______________ – это профессиональные требования к подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
   -> этикет
Верны ли определения?
А) Переговоры с целью нормализации отношений – это переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
В) Переговоры с целью нормализации отношений – это переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого поведения, – это
   -> этика
   проксемика
   кинесика
   просодика
______________ аргументация – это способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
   -> Доказательная
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> паралингвистика
(просодика) <-> качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
   -> экстралингвистика <-> темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
   -> эмпатия <-> способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
______________ – это наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения
   -> Конфликт
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> жесты открытости <-> жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
   -> жесты подозрительности и скрытности <-> жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
   -> жесты защиты <-> жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
Жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно, – это жесты
   -> открытости
   подозрительности и скрытности
   защиты
   готовности
Переговорное ______________ – это область, где возможно достижение соглашения
   -> пространство
______________ вопросы – это всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
   -> Информационные
Верны ли определения?
А) Прием «оказания давления» – это тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
В) Прием «оказания давления» – это тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Речевой этикет – это профессиональные требования к поведению и подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
В) Речевой этикет – это установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Невербальное общение – это средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
В) Невербальное общение – это общение, осуществляемое с помощью слов
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом, – это стиль
   -> сотрудничества
   уклонения
   компромисса
   приспособления
Метод аргументации, представляющий собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации – это метод
   -> фундаментальный
   противоречия
   извлечения выводов
   сравнения
Метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов, – это метод
   -> видимой поддержки
   сравнения
   игнорирования
   «бумеранга»
Стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других, – это ___________ стиль ведения делового совещания
   -> дипломатический
   авторитарный
   вальяжный
   рыночный
Верны ли определения?
А) Вербальное общение – это общение, осуществляемое с помощью слов
В) Вербальное общение – это средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека, – это
   -> общение
   совещание
   переговоры
   дипломатия
______________ – это вера в конкретного человека или в какие-то его качества
   -> Доверие
Система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам, – это
   -> сообщение
   заявление
   посредничество
   переговоры
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> метод сравнения <-> метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
   -> метод «да...но» <-> метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
   -> метод «бумеранга» <-> метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
   -> метод игнорирования <-> метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
Жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы, – это жесты
   -> размышления и оценки
   защиты
   готовности
   несогласия
Верны ли определения?
А) Служебный этикет – это профессиональные требования к подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
В) Служебный этикет – это установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> аргументация <-> способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов
   -> дипломатия <-> наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений
   -> дискуссия <-> одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
Цепь постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений, – это __________ этика
   -> управленческая
   профессиональная
   межличностная
   публичная
Условно выделяют следующие виды коммуникационного общения
   -> менторский
   -> одухотворяющий
   -> конфронтационный
   -> информационный
   деструктивный
Сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация, – это __________ сфера организации разговора
   -> аффективная
   когнитивная
   персептивная
   коммуникативная
Верны ли определения?
А) Предупреждение конфликтов – это создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
В) Предупреждение конфликтов – это воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Стиль уклонения – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
В) Стиль уклонения – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Эффект визуального имиджа – это логика выступления, его обоснованность и убедительность
В) Эффект визуального имиджа – это впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ речи – это разнообразие используемых в речи языковых средств
   -> Богатство
______________ вопросы – это повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
   -> Однополюсные
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> косвенное деловое общение <-> вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
   -> прямое деловое общение <-> непосредственный речевой контакт с партнерами
   -> публичное выступление <-> передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией
Воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения – это
   -> подражание
   убеждение
   рефлексия
   проксемика
______________ – это осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д.
   -> Тактичность
Стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против», – это стиль
   -> компромисса
   уклонения
   сотрудничества
   приспособления
Вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора, – это ___________ вопросы
   -> альтернативные
   направляющие
   подтверждающие
   провокационные
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> переговоры с целью нормализации отношений <-> переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
   -> переговоры в целях достижения перераспределительного соглашения <-> переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
   -> переговоры в целях достижения новых соглашений <-> переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами
Расположите по порядку этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными
   -> получение руководителем информации о конфликте
   -> сбор данных о конфликте
   -> анализ конфликтной ситуации
   -> оценка конфликтной ситуации
   -> выбор способа урегулирования и типа медиаторства, реализация выбранного способа
   -> снятие послеконфликтной напряженности отношений
   -> анализ опыта
Преодоление конфликтов между оппонентами путем переговоров и посреднических процедур – это ____________ конфликтов
   -> политическое урегулирование
   разрешение
   предупреждение
   эскалация
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
   -> Наблюдатель
Верны ли определения?
А) Аффективная сфера организации разговора – это сфера познания и осознания
В) Аффективная сфера организации разговора – это сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Стиль сотрудничества – это стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
В) Стиль сотрудничества – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ сфера организации разговора – это сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
   -> Аффективная
Воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации, – это ____________ конфликтов
   -> разрешение
   политическое урегулирование
   предупреждение
   эскалация
Метод ______________ выводов – это метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
   -> извлечения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> сжатость речи <-> отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
   -> чистота речи <-> устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
   -> живость речи <-> отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
   -> благозвучие речи <-> соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
Верны ли определения?
А) Рефлексия – это процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
В) Рефлексия – это особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
   -> Помощник
Верны ли определения?
А) Конфликты-«дебаты» – это типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
В) Конфликты-«дебаты» – это типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Полемика – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
В) Полемика – это борьба мнений, доведенная до конфликта оснований
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> закрытые вопросы <-> вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет»
   -> переломные вопросы <-> вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем
   -> риторические вопросы <-> вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы
______________ речи – это соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
   -> Правильность
Верны ли определения?
А) Эффект паузы – это первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
В) Эффект паузы – это прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Конфликты-«схватки» – это типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
В) Конфликты-«схватки» – это типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «салями» – это тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
В) Прием «салями» – это тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ переговоры – это стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
   -> Принципиальные
______________ деловое общение – это вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
   -> Косвенное
Верны ли определения?
А) Информационные вопросы – это всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
В) Информационные вопросы – это вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
   -> Эмпатия
Посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон, – это ____________ посредничество
   -> испрашиваемое
   предлагаемое
   формальное
   договорное
Принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти – это принцип
   -> ассоциативности
   доступности
   интенсивности
   экспрессивности
Целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью, – это психологические
   -> механизмы
   методы
   алгоритмы
   стратегии
Верны ли определения?
А) Однополюсные вопросы – это вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
В) Однополюсные вопросы – это повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
   -> Сообщение
Верны ли определения?
А) Разрешение конфликтов – это создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
В) Разрешение конфликтов – это воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Метод «бумеранга» – это метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
В) Метод «бумеранга» – это метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Логика выступления, его обоснованность и убедительность – это эффект
   -> аргументации
   визуального имиджа
   первых фраз
   квантового выброса информации
Верны ли определения?
А) Жесты защиты – это жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
В) Жесты защиты – это жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Интерактивная сторона общения – это процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
В) Интерактивная сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Метод «______________» – это метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
   -> бумеранга
Верны ли определения?
А) Прямое деловое общение – это непосредственный речевой контакт с партнерами
В) Прямое деловое общение – это вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> идентификация <-> один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место
   -> общение <-> сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека
   -> подражание <-> воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> принцип доступности <-> принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
   -> принцип ассоциативности <-> принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
   -> принцип экспрессивности <-> принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
   -> принцип интенсивности <-> принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
Верны ли определения?
А) Дипломатия – это одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
В) Дипломатия – это наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ общение – это средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
   -> Невербальное
______________ этика – это этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности
   -> Профессиональная
Верны ли определения?
А) Когнитивная сфера организации разговора – это сфера познания и осознания
В) Когнитивная сфера организации разговора – это сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Конфликты-«игры» – это типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
В) Конфликты-«игры» – это типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Доступность речи пониманию слушающего – это __________ речи
   -> ясность
   богатство
   простота
   логичность
Верны ли определения?
А) Коммуникативная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
В) Коммуникативная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ вопросы – это вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
   -> Контрольные
Верны ли определения?
А) Фундаментальный метод – это метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
В) Фундаментальный метод – это метод аргументации, который представляющийсобой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Жесты открытости – это жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
В) Жесты открытости – это жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
   -> Справедливость
Стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы, – это стиль
   -> приспособления
   уклонения
   компромисса
   сотрудничества
Вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел, – это ___________ вопросы
   -> провокационные
   направляющие
   подтверждающие
   альтернативные
______________ речи – это устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
   -> Чистота
Непосредственный речевой контакт с партнерами – это ___________ деловое общение
   -> прямое
   невербальное
   косвенное
   вербальное
______________ этика – это совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности
   -> Деловая
Организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников, – это
   -> проксемика
   подражание
   убеждение
   рефлексия
Расположите по порядку этапы посредничества
   -> инициация поиска согласия
   -> налаживание переговорного процесса
   -> участие в переговорном процессе
   -> наблюдение за выполнением соглашений
Принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт – это принцип
   -> доступности
   интенсивности
   экспрессивности
   ассоциативности
Верны ли определения?
А) Метод видимой поддержки – это метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
В) Метод видимой поддержки – это метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы, – это ___________ переговоры
   -> позиционные
   перцептивные
   интерактивные
   коммуникативные
Верны ли определения?
А) Ознакомительные вопросы – это вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
В) Ознакомительные вопросы – это вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> испрашиваемое посредничество <-> посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
   -> формальное посредничество <-> посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
   -> предлагаемое посредничество <-> посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Деловая ______________ – это правила обращения со словом в процессе делового общения
   -> риторика
Верны ли определения?
А) Контраргументация – это способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
В) Контраргументация – это способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем, – это ______ вопросы
   -> переломные
   закрытые
   риторические
   открытые
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> модель поведения <-> целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа; модель поведения может быть осознанно выбрана или сформироваться самопроизвольно
   -> стратегические модели <-> рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели
   -> тактика общения <-> варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> профессиональная этика <-> этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности
   -> речевой этикет <-> установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
   -> служебный этикет <-> профессиональные требования к поведению и подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
Способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания – это
   -> эмпатия
   рефлексия
   проксемика
   кинесика
Расположите по порядку этапы медиации при урегулировании межличностных конфликтов
   -> знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами
   -> работа с конфликтующими сторонами
   -> ведение переговоров
Верны ли определения?
А) Перцептивная сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
В) Перцептивная сторона общения – это процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Регуляционная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
В) Регуляционная функция переговоров – это функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика – это
   -> кинесика
   заражение
   имидж
   идентификация
Функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия, – это __________ функция переговоров
   -> информационная
   пропагандистская
   регуляционная
   коммуникативная
Ситуация, в которой люди либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо в острой конкурентной борьбе одновременно стремятся к достижению одной и той же цели, которая может стать достоянием лишь одной из конфликтующих сторон, – это __________ конфликт
   -> межличностный
   вербальный
   публичный
   служебный
______________ стиль ведения делового совещания – это стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
   -> Авторитарный
Жесты подозрительности и ______________ – это жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
   -> скрытности
Отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность – это __________ речи
   -> живость
   сжатость
   благозвучие
   чистота
Французский дипломат, живший в XVIII в.; основоположник обучения искусству ведения переговоров – это
   -> Ф.Кальер
   Г.В.Лейбниц
   Г.Никольсон
   Мао Цзэдун
Верны ли определения?
А) Арбитр – это роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
В) Арбитр – это роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Боевое действие ограниченного контингента вооруженных сил или специально сформированных вооруженных подразделений, а также миротворческих миссий с определенными ограничениями по политическим целям, масштабу и времени, – это конфликт
   -> вооруженный
   с нулевой суммой
   с ненулевой суммой
   невооруженный
Функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений – это __________ функция переговоров
   -> коммуникативная
   информационная
   пропагандистская
   регуляционная
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> прием «оказания давления» <-> тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
   -> прием «значительного завышения первоначальных требований» <-> тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
   -> прием «выдвижение требований по возрастающей» <-> тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
Обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников, – это
   -> командная деловая игра
   круглый стол
   мозговой штурм
   дельфийский метод
Роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения, – это
   -> помощник
   наблюдатель
   арбитр
   посредник
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
   -> Посредник
Верны ли определения?
А) Правильность речи – это соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
В) Правильность речи – это соответствие речи мыслям говорящего
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Область, где возможно достижение соглашения, – это
   -> переговорное пространство
   мотивы в переговорах
   образ переговорной ситуации
   внешняя среда переговоров
Верны ли определения?
А) Вопросы, открывающие переговоры – это вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
В) Вопросы, открывающие переговоры – это повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Официальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
В) Официальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
   -> Контраргументация
Способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать, – это
   -> доказательная аргументация
   контраргументация
   мозговой штурм
   третейский суд
Верны ли определения?
А) Заключающие вопросы – это всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
В) Заключающие вопросы – это вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные, – это прием
   -> «оказания давления»
   «двойного толкования»
   «выдвижения требований по возрастающей»
   «значительного завышения первоначальных требований»
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
   -> приспособления
Этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности – это __________ этика
   -> профессиональная
   межличностная
   управленческая
   публичная
______________ вопросы – это вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание
   -> Подтверждающие
Жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас, – это жесты
   -> подозрительности и скрытности
   защиты
   готовности
   открытости
Добровольное признание личности, занимаемого ею статуса – это
   -> уважение
   симпатия
   имидж
   доверие
Беспорядочное обсуждение – это
   -> мозговой штурм
   круглый стол
   командная деловая игра
   дельфийский метод
Верны ли определения?
А) Контрольные вопросы – это вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
В) Контрольные вопросы – это вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ речи – это отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
   -> Сжатость
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
   -> ассоциативности
______________ речи – это безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
   -> Простота
______________ функция переговоров – это функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
   -> Информационная
______________ – это вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
   -> Деликатность
Вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы, – это ___________ вопросы
   -> направляющие
   подтверждающие
   альтернативные
   провокационные
Первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи, – это эффект
   -> первых фраз
   визуального имиджа
   паузы
   квантового выброса информации
Психологические ______________ – это целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью
   -> механизмы
Переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами, – это переговоры в целях
   -> достижения новых соглашений
   нормализации отношений
   достижения перераспределительного соглашения
   продолжения существующих соглашений
Соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны – это __________ речи
   -> благозвучие
   сжатость
   живость
   чистота
______________ деловое общение – это непосредственный речевой контакт с партнерами
   -> Прямое
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
   -> интенсивности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> жесты размышления и оценки <-> жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
   -> жесты несогласия <-> жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
   -> жесты готовности <-> жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
______________ вопросы – это вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
   -> Провокационные
Верны ли определения?
А) Ясность речи – это доступность речи пониманию слушающего
В) Ясность речи – это соответствие речи законам логики
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Вопросы, ______________ переговоры, – это вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
   -> открывающие
Переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений, – это переговоры с целью
   -> нормализации отношений
   достижения новых соглашений
   достижения перераспределительного соглашения
   продолжения существующих соглашений
Высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса, – это
   -> заявление
   посредничество
   сообщение
   переговоры
Верны ли определения?
А) Метод сравнения – это метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
В) Метод сравнения – это метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа; модель поведения может быть осознанно выбрана или сформироваться самопроизвольно – это ___________ поведения
   -> модель
   тактика
   стратегия
   моторика
Верны ли определения?
А) Принцип экспрессивности – это принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
В) Принцип экспрессивности – это принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить, – это прием
   -> «значительного завышения первоначальных требований»
   «оказания давления»
   «двойного толкования»
   «выдвижения требований по возрастающей»
______________ вопросы – это вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
   -> Альтернативные
Метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать, – это метод
   -> игнорирования
   сравнения
   видимой поддержки
   «бумеранга»
Верны ли определения?
А) Прием «значительного завышения первоначальных требований» – это тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
В) Прием «значительного завышения первоначальных требований» – это тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Подтверждающие вопросы – это вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы
В) Подтверждающие вопросы – это вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Эмпатия – это воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
В) Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов» – это тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
В) Прием «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов» – это тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Жесты подозрительности и скрытности – это жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
В) Жесты подозрительности и скрытности – это жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ этикет – это установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
   -> Речевой
Верны ли определения?
А) Кинесика – это особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
В) Кинесика – это организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ вопросы – это вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы
   -> Риторические
Расположите по порядку этапы деловой беседы
   -> начало беседы
   -> информирование партнеров
   -> аргументирование выдвигаемых положений
   -> принятие решения
   -> завершение беседы
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
   -> уклонения
В переговорах выделяют следующие цели оппонентов
   -> стратегические
   -> тактические
   субъективные
   объективные
______________ речи – это соответствие речи законам логики
   -> Логичность
Деловое общение можно условно разделить на
   -> прямое
   -> косвенное
   официальное
   неофициальное
______________ – это высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
   -> Заявление
______________ стол – это традиционное деловое обсуждение
   -> Круглый
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> внушение <-> целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
   -> заражение <-> бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния
   -> конфликт <-> наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения
Верны ли определения?
А) Дискуссия – это одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
В) Дискуссия – это высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Межличностные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
В) Межличностные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ сфера организации разговора – это сфера познания и осознания
   -> Когнитивная
Средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.) – это ___________ общение
   -> невербальное
   прямое
   косвенное
   вербальное
Отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений – это __________ речи
   -> сжатость
   благозвучие
   живость
   чистота
Верны ли определения?
А) Тактичность – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
В) Тактичность – это осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д.
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ сторона общения – это сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми
   -> Коммуникативная
Верны ли определения?
А) Авторитарный стиль ведения делового совещания – это стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
В) Авторитарный стиль ведения делового совещания – это стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным, – это конфликт
   -> с ненулевой суммой
   вооруженный
   с нулевой суммой
   невооруженный
Верны ли определения?
А) Провокационные вопросы – это вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
В) Провокационные вопросы – это вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения, – это жесты
   -> несогласия
   защиты
   готовности
   размышления и оценки
Верны ли определения?
А) Позиционные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
В) Позиционные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег – это
   -> деликатность
   справедливость
   рефлексия
   тактичность
Верны ли определения?
А) Заявление – это высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
В) Сообщение – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – да
   А – да, В – нет
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Конфликты-«______________» – это типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
   -> игры
Переговоры с целью ______________ отношений – это переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
   -> нормализации
Верны ли определения?
А) Помощник – это роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
В) Помощник – это роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации, – это ____________ посредничество
   -> официальное
   неофициальное
   формальное
   неформальное
Установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения – это __________ этикет
   -> речевой
   служебный
   межличностный
   публичный
Типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений, – это конфликты-
   -> «игры»
   «схватки»
   «дебаты»
   «компромиссы»
Верны ли определения?
А) Мотивы в переговорах – это осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
В) Образ переговорной ситуации – это субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – да
   А – да, В – нет
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Имидж – это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
В) Имидж – это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ урегулирование конфликтов – это урегулирование конфликтов между оппонентами путем переговоров и посреднических процедур
   -> Политическое
Верны ли определения?
А) Наблюдатель – это роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
В) Наблюдатель – это роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Конфликт с нулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
В) Конфликт с нулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> логичность речи <-> соответствие речи законам логики
   -> простота речи <-> безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
   -> богатство речи <-> разнообразие используемых в речи языковых средств
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> контрольные вопросы <-> вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
   -> направляющие вопросы <-> вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
   -> провокационные вопросы <-> вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> информационная функция переговоров <-> функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
   -> коммуникативная функция переговоров <-> функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
   -> регуляционная функция переговоров <-> функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
   -> пропагандистская функция переговоров <-> функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
______________ – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
   -> Симпатия
______________ конфликтов – это воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
   -> Разрешение
Верны ли определения?
А) Командная деловая игра – это обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
В) Командная деловая игра – это беспорядочное обсуждение
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица, – это ____________ посредничество
   -> неофициальное
   официальное
   формальное
   неформальное
Разнообразие используемых в речи языковых средств – это __________ речи
   -> богатство
   ясность
   простота
   логичность
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> международные переговоры <-> способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
   -> межличностные переговоры <-> способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
   -> посредничество <-> специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения
Верны ли определения?
А) Богатство речи – это безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
В) Богатство речи – это разнообразие используемых в речи языковых средств
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Жесты размышления и ______________ – это жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
   -> оценки
Жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула, – это жесты
   -> готовности
   защиты
   несогласия
   размышления и оценки
Наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения, – это
   -> конфликт
   рефлексия
   проксемика
   кинесика
Способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов в формах съездов, конференций, симпозиумов, собраний, заседаний, семинаров – это деловое
   -> совещание
   общение
   внушение
   убеждение
Прием «оказания ______________» – это тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
   -> давления
Верны ли определения?
А) Предлагаемое посредничество – это посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
В) Предлагаемое посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик – это
   -> имидж
   симпатия
   уважение
   доверие
______________ вопросы – это вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
   -> Ознакомительные
______________ речи – это соответствие речи мыслям говорящего
   -> Точность
Верны ли определения?
А) Благозвучие речи – это отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
В) Благозвучие речи – это соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «двойного толкования» – это тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
В) Прием «двойного толкования» – это тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Вопросы для ______________ – это вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
   -> ориентации
Верны ли определения?
А) Пропагандистская функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
В) Пропагандистская функция переговоров – это функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Конфликты-«______________» – это типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
   -> дебаты
Верны ли определения?
А) Доказательная аргументация – это способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
В) Доказательная аргументация – это способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> тактичность <-> осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д.
   -> деликатность <-> вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
   -> справедливость <-> оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
Способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов – это
   -> аргументация
   полемика
   дискуссия
   дипломатия
______________ – это воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
   -> Подражание
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> конфликты-«схватки» <-> типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
   -> конфликты-«дебаты» <-> типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
   -> конфликты-«игры» <-> типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
Организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями, – это ___________ сторона общения
   -> интерактивная
   перцептивная
   коммуникативная
   невербальная
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> эффект аргументации <-> логика выступления, его обоснованность и убедительность
   -> эффект визуального имиджа <-> впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
   -> эффект квантового выброса информации <-> прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> стиль уклонения <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
   -> стиль приспособления <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
   -> стиль сотрудничества <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
   -> стиль компромисса <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> этика <-> философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого поведения
   -> переговоры <-> основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон
   -> убеждение <-> получение согласия от партнера по общению за счет логического обоснования информации
Верны ли определения?
А) Экстралингвистика – это темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
В) Экстралингвистика – это качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Посредник – это роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
В) Посредник – это роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Выделяются следующие сферы организации разговора
   -> когнитивная
   -> аффективная
   стратегическая
   тактическая
______________ – это темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
   -> Экстралингвистика
Традиционное деловое обсуждение – это
   -> круглый стол
   командная деловая игра
   мозговой штурм
   дельфийский метод
Общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др. – это ___________ принципы и нормы поведения деловых людей
   -> этические
   лингвистические
   дипломатические
   управленческие
Процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня, – это
   -> рефлексия
   подражание
   убеждение
   проксемика
Эффект ______________ выброса информации – это прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
   -> квантового
Метод «да...______________» – это метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
   -> но
Посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах, – это ____________ посредничество
   -> формальное
   предлагаемое
   испрашиваемое
   договорное
Резкое, внезапное ухудшение отношений сторон – это
   -> кризис
   непонимание
   противоречие
   стресс
Метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения, – это метод
   -> сравнения
   видимой поддержки
   игнорирования
   «бумеранга»
Метод ______________ поддержки – это метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
   -> видимой
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
   -> сотрудничества
Верны ли определения?
А) Деликатность – это вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
В) Деликатность – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
   -> экспрессивности
Эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо – это
   -> симпатия
   имидж
   уважение
   доверие
______________ – это резкое, внезапное ухудшение отношений сторон
   -> Кризис
Метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату, – это метод
   -> извлечения выводов
   противоречия
   «да... но»
   «оказания давления»
Верны ли определения?
А) Косвенное деловое общение – это непосредственный речевой контакт с партнерами
В) Косвенное деловое общение – это вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> прием «двойного толкования» <-> тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
   -> прием «салями» <-> тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
   -> прием «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов» <-> тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
Верны ли определения?
А) Жесты размышления и оценки – это жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
В) Жесты размышления и оценки – это жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Уважение – это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
В) Уважение – это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Международные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
В) Международные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ этика – это цепь постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений
   -> Управленческая
Типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс, – это конфликты-
   -> «дебаты»
   «схватки»
   «игры»
   «компромиссы»
______________ оппонента – это уровень полномочий и возможностей оппонента по реализации своих целей в переговорах, «сила», выражавшаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей, это его должностные, физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его опыт переговорного взаимодействия
   -> Ранг
Прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее, – это эффект
   -> квантового выброса информации
   визуального имиджа
   первых фраз
   паузы
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> наблюдатель <-> роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
   -> посредник <-> роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
   -> помощник <-> роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
   -> арбитр <-> роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
Деловое общение реализуется в следующих формах
   -> деловая беседа
   -> деловые переговоры
   -> деловые совещания
   -> публичные выступления
   деловая этика
Вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу, – это ___________ вопросы
   -> ознакомительные
   однополюсные
   контрольные
   информационные
______________ конфликтов – это создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
   -> Предупреждение
______________ переговоров – это ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий
   -> Динамика
______________ – это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
   -> Внушение
Тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам, – это прием
   -> «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов»
   «двойного толкования»
   «значительного завышения первоначальных требований»
   «салями»
______________ переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
   -> Международные
______________ – это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик. Создание имиджа связано с созданием привлекательного образа
   -> Имидж
Верны ли определения?
А) Внушение – это процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
В) Внушение – это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Уровень полномочий и возможностей оппонента по реализации своих целей в переговорах, «сила», выражавшаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей, это его должностные, физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его опыт переговорного взаимодействия – это ____________ оппонента
   -> ранг
   статус
   «весовая категория»
   профессионализм
Вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание, – это ___________ вопросы
   -> подтверждающие
   направляющие
   альтернативные
   провокационные
______________ вопросы – это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет»
   -> Закрытые
В зависимости от степени участия в переговорах и влияния на их ход и результат выделяют
   -> основных участников переговоров
   -> второстепенных участников переговоров
   -> референтные группы
   третьестепенных участников переговоров
______________ в переговорах – это осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
   -> Мотивы
Вера в конкретного человека или в какие-то его качества – это
   -> доверие
   симпатия
   имидж
   уважение
В аргументации, как правило, выделяют следующие основные конструкции
   -> доказательная аргументация
   -> контраргументация
   псевдоаргументация
   квазиаргументация
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
   -> доступности
Этические принципы работы руководителя, определяющие его стиль руководства и общения с коллективом и направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника и коллектива в целом, – это принципы и нормы ___________ поведения руководителя
   -> нравственного
   делового
   переговорного
   конкурентного
______________ общения – это варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия
   -> Тактика
Деловые ______________ – это способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов в формах съездов, конференций, симпозиумов, собраний, заседаний, семинаров
   -> совещания
Эффект ______________ – это логика выступления, его обоснованность и убедительность
   -> аргументации
______________ функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
   -> Коммуникативная
Основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон – это
   -> переговоры
   дипломатия
   убеждение
   совещаниеПовторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь, – это ___________ вопросы
   -> однополюсные
   контрольные
   информационные
   заключающие
Способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений – это ____________ переговоры
   -> международные
   межличностные
   формальные
   неформальные
Верны ли определения?
А) Метод противоречия – это метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
В) Метод противоречия – это метод аргументации, который представляющий собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Точность речи – это соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
В) Точность речи – это соответствие речи мыслям говорящего
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Логичность речи – это доступность речи пониманию слушающего
В) Логичность речи – это соответствие речи законам логики
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «выдвижение требований по возрастающей» – это тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
В) Прием «выдвижение требований по возрастающей» – это тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии, – это
   -> наблюдатель
   арбитр
   помощник
   посредник
______________ посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
   -> Испрашиваемое
Темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта – это
   -> экстралингвистика
   паралингвистика
   просодика
   кинесика
Получение согласия от партнера по общению за счет логического обоснования информации – это
   -> убеждение
   подражание
   рефлексия
   проксемика
Верны ли определения?
А) Проксемика – это организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
В) Проксемика – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
   -> Интерактивная
______________ группы – это индивиды или группы, способные оказывать значительное, иногда определяющее, влияние на выбор основными участниками переговоров способов и приемов их ведения и завершения
   -> Референтные
Верны ли определения?
А) Доверие – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
В) Доверие – это вера в конкретного человека или в какие-то его качества
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> ознакомительные вопросы <-> вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
   -> вопросы для ориентации <-> вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
   -> однополюсные вопросы <-> повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
   -> подтверждающие вопросы <-> вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание
Впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией, – это эффект
   -> визуального имиджа
   первых фраз
   паузы
   квантового выброса информации
Расположите по порядку этапы процесса принятия решений
   -> установление контактов
   -> определение проблемы
   -> определение целей
   -> изложение мыслей
   -> готовность к действию
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> вопросы, открывающие переговоры <-> вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
   -> заключающие вопросы <-> вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
   -> информационные вопросы <-> всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
   -> альтернативные вопросы <-> вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
Верны ли определения?
А) Жесты готовности – это жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
В) Жесты готовности – это жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ переговорной ситуации – это субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
   -> Образ
Жесты ______________ – это жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
   -> несогласия
______________ речи – это доступность речи пониманию слушающего
   -> Ясность
Верны ли определения?
А) Жесты несогласия – это жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
В) Жесты несогласия – это жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Жесты ______________ – это жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
   -> открытости
______________ метод – это метод аргументации, который представляет собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
   -> Фундаментальный
Конфликт с ______________ суммой – это конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
   -> нулевой
Верны ли определения?
А) Принципиальные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
В) Принципиальные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ посредничество – это посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
   -> Формальное
______________ – это философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого поведения
   -> Этика
Роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми, – это
   -> арбитр
   наблюдатель
   помощник
   посредник
Верны ли определения?
А) Формальное посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
В) Формальное посредничество – это посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений – это ____________ переговоры
   -> межличностные
   международные
   формальные
   неформальные
Тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве», – это прием
   -> «двойного толкования»
   «оказания давления»
   «выдвижения требований по возрастающей»
   «значительного завышения первоначальных требований»
Верны ли определения?
А) Коммуникативная сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
В) Коммуникативная сторона общения – это сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Мозговой ______________ – это беспорядочное обсуждение
   -> штурм
______________ модели – это рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели
   -> Стратегические
Верны ли определения?
А) Стиль приспособления – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
В) Стиль приспособления – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Чистота речи – это отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
В) Чистота речи – это устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Психологические механизмы – это целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью
В) Психологические механизмы – это область, где возможно достижение соглашения
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче – это принцип
   -> экспрессивности
   доступности
   интенсивности
   ассоциативности
Наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений – это
   -> дипломатия
   аргументация
   полемика
   дискуссия
______________ переговоры – это стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы
   -> Позиционные
______________ переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
   -> Межличностные
______________ – это основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон
   -> Переговоры
Посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника, – это ____________ посредничество
   -> предлагаемое
   формальное
   испрашиваемое
   договорное
______________ – это процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
   -> Рефлексия
Расположите по порядку виды этики от наиболее общих к частным
   -> деловая этика
   -> этика менеджмента
   -> этика коммерции, бизнеса
Метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения, – это метод
   -> «да... но»
   противоречия
   извлечения выводов
   «оказания давления»
______________ сторона общения – это процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
   -> Перцептивная
______________ – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека
   -> Общение
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> деловые совещания <-> способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов в формах съездов, конференций, симпозиумов, собраний, заседаний, семинаров
   -> позиционные переговоры <-> стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы
   -> принципиальные переговоры <-> стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
   -> Арбитр
Верны ли определения?
А) Переговоры в целях достижения новых соглашений – это переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами
В) Переговоры в целях достижения новых соглашений – это переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Соответствие речи принятым литературно-языковым нормам – это __________ речи
   -> правильность
   сжатость
   благозвучие
   живость
Верны ли определения?
А) Подражание – это воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
В) Подражание – это бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова, – это эффект
   -> паузы
   визуального имиджа
   первых фраз
   квантового выброса информации
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> вооруженный конфликт <-> боевое действие ограниченного контингента вооруженных сил или специально сформированных вооруженных подразделений, а также миротворческих миссий с определенными ограничениями по политическим целям, масштабу и времени
   -> конфликт с ненулевой суммой <-> конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
   -> конфликт с нулевой суммой <-> конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> кинесика <-> особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
   -> проксемика <-> организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
   -> рефлексия <-> процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> когнитивная сфера организации разговора <-> сфера познания и осознания
   -> аффективная сфера организации разговора <-> сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
   -> референтные группы <-> индивиды или группы, способные оказывать значительное, иногда определяющее, влияние на выбор основными участниками переговоров способов и приемов их ведения и завершения
Один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место – это
   -> идентификация
   заражение
   кинесика
   имидж
Верны ли определения?
А) Стиль компромисса – это стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
В) Стиль компромисса – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность – это
   -> справедливость
   деликатность
   рефлексия
   тактичность
Метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера, – это метод
   -> противоречия
   «да... но»
   извлечения выводов
   «оказания давления»
Верны ли определения?
А) Круглый стол – это традиционное деловое обсуждение
В) Круглый стол – это обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ поведения – это целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа; модель поведения может быть осознанно выбрана или сформироваться самопроизвольно
   -> Модель
______________ – это бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния
   -> Заражение
______________ конфликт – это боевое действие ограниченного контингента вооруженных сил или специально сформированных вооруженных подразделений, а также миротворческих миссий с определенными ограничениями по политическим целям, масштабу и времени
   -> Вооруженный
Метод ______________ – это метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
   -> сравнения
Деловая ______________ – это речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению
   -> беседа
Верны ли определения?
А) Метод извлечения выводов – это метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
В) Метод извлечения выводов – это метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это борьба мнений, доведенная до конфликта оснований
   -> Полемика
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> деловая беседа <-> речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению
   -> деловая риторика <-> правила обращения со словом в процессе делового общения
   -> деловая этика <-> совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности
Метод ______________ – это метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
   -> игнорирования
Процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели, – это деловое
   -> общение
   совещание
   внушение
   убеждение
______________ – это один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место
   -> Идентификация
Эффект ______________ – это прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
   -> паузы
Верны ли определения?
А) Эффект квантового выброса информации – это прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
В) Эффект квантового выброса информации – это прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров, – это ___________ переговоры
   -> принципиальные
   позиционные
   интерактивные
   коммуникативные
Жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу, – это жесты
   -> защиты
   готовности
   несогласия
   размышления и оценки
______________ деловая игра – это обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
   -> Командная
Прием «выдвижение требований по ______________» – это тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
   -> возрастающей
Эффект визуального ______________ – это впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
   -> имиджа
______________ – это одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
   -> Дискуссия
Верны ли определения?
А) Конфликт с ненулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
В) Конфликт с ненулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого, – это метод
   -> «бумеранга»
   сравнения
   видимой поддержки
   игнорирования
Конфликты-«______________» – это типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
   -> схватки
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> психологические механизмы <-> целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью
   -> доказательная аргументация <-> способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
   -> контраргументация <-> способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
Сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми, – это ___________ сторона общения
   -> коммуникативная
   интерактивная
   перцептивная
   невербальная
Расположите по порядку этапы ведения переговоров
   -> взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций, позиций, и т.п.
   -> дискуссионный этап, предполагающий выработку основных параметров совместного решения проблемы
   -> работа над соглашением
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> симпатия <-> эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
   -> доверие <-> вера в конкретного человека или в какие-то его качества
   -> уважение <-> добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
   -> имидж <-> внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик
Эффект ______________ фраз – это первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
   -> первых
Верны ли определения?
А) Переговоры в целях достижения перераспределительного соглашения – это переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
В) Переговоры в целях достижения перераспределительного соглашения – это переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> предупреждение конфликтов <-> создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
   -> политическое урегулирование конфликтов <-> преодоление конфликтов между оппонентами путем переговоров и посреднических процедур
   -> разрешение конфликтов <-> воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
______________ конфликт – это ситуация, в которой люди либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо в острой конкурентной борьбе одновременно стремятся к достижению одной и той же цели, которая может стать достоянием лишь одной из конфликтующих сторон
   -> Межличностный
Верны ли определения?
А) Информационная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
В) Информационная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
   -> Уважение
Вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров, – это ___________ вопросы
   -> заключающие
   однополюсные
   контрольные
   информационные
______________ вопросы – это вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем
   -> Переломные
Переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон, – это переговоры в целях
   -> достижения перераспределительного соглашения
   нормализации отношений
   достижения новых соглашений
   продолжения существующих соглашений
Профессиональные требования к подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии – это __________ этикет
   -> служебный
   межличностный
   вербальный
   публичный
Функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности, – это __________ функция переговоров
   -> пропагандистская
   информационная
   регуляционная
   коммуникативная
Принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим – это принцип
   -> интенсивности
   доступности
   экспрессивности
   ассоциативности
______________ посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
   -> Предлагаемое
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> фундаментальный метод <-> метод аргументации, представляющий собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
   -> метод противоречия <-> метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
   -> метод извлечения выводов <-> метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
   -> метод видимой поддержки <-> метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
______________ общение – это процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели
   -> Деловое
Совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности – это деловая(ое)
   -> этика
   внушение
   риторика
   беседа
______________ функция переговоров – это функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
   -> Пропагандистская
Способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений, – это
   -> контраргументация
   доказательная аргументация
   мозговой штурм
   третейский суд
Вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет», – это ______ вопросы
   -> закрытые
   риторические
   переломные
   открытые
Конфликт с ______________ суммой – это конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
   -> ненулевой
______________ – это особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
   -> Кинесика
Безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога» – это __________ речи
   -> простота
   ясность
   богатство
   логичность
Верны ли определения?
А) Эффект аргументации – это логика выступления, его обоснованность и убедительность
В) Эффект аргументации – это впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> заявление <-> высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
   -> сообщение <-> система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
   -> полемика <-> борьба мнений, доведенная до конфликта оснований
Устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости, – это __________ речи
   -> чистота
   сжатость
   благозвучие
   живость
Жесты ______________ – это жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
   -> защиты
Кальер ______________ – это французский дипломат, живший в XVIII в.; основоположник обучения искусству ведения переговоров
   -> Франсуа
Соответствие речи мыслям говорящего – это __________ речи
   -> точность
   сжатость
   благозвучие
   живость
Вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения, – это вопросы
   -> для ориентации
   открывающие переговоры
   завершающие переговоры
   «запутывающие» переговоры
Варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия, – это ___________ общения
   -> тактика
   стратегия
   методология
   моторика
______________ или просодика – это качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
   -> Паралингвистика
Верны ли определения?
А) Сжатость речи – это отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
В) Сжатость речи – это соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Среди невербальных элементов общения можно назвать следующие
   -> позы, жесты, мимика
   -> паралингвистика
   -> проксемика
   -> визуальное общение
   правильная речь
Тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции, – это прием
   -> «салями»
   «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов»
   «двойного толкования»
   «значительного завышения первоначальных требований»
Стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта, – это стиль
   -> уклонения
   компромисса
   сотрудничества
   приспособления
Прием «______________ » – это тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
   -> салями
Верны ли определения?
А) Эффект первых фраз – это первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
В) Эффект первых фраз – это прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Неофициальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
В) Неофициальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию, – это ____________ конфликтов
   -> предупреждение
   политическое урегулирование
   разрешение
   эскалация
Верны ли определения?
А) Альтернативные вопросы – это вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
В) Альтернативные вопросы – это вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Направляющие вопросы – это вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
В) Направляющие вопросы – это вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Метод ______________ – это метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
   -> противоречия
Выделяются следующие виды посредничества
   -> предлагаемое – испрашиваемое
   -> договорное – фактическое
   -> формальное – неформальное
   -> постоянное – временное
   -> одностороннее – многостороннее
   -> официальное – неофициальное
   -> персональное – деперсонализированное
   конструктивное – деструктивное
В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют следующие виды протоколов
   -> краткий
   -> полный
   прямой
   косвенный
Вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы – это ______ вопросы
   -> риторические
   закрытые
   переломные
   открытые
Верны ли определения?
А) Метод «да... но» – это метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
В) Метод «да... но» – это метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ принципы и нормы поведения деловых людей – это общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.
   -> Этические
Осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта, – это
   -> мотивы в переговорах
   образ переговорной ситуации
   переговорное пространство
   внешняя среда переговоров
Специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения – это
   -> посредничество
   заявление
   сообщение
   переговоры
Верны ли определения?
А) Аргументация – это способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов
В) Аргументация – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника, – это
   -> образ переговорной ситуации
   мотивы в переговорах
   переговорное пространство
   внешняя среда переговоров
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> правильность речи <-> соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
   -> точность речи <-> соответствие речи мыслям говорящего
   -> ясность речи <-> доступность речи пониманию слушающего
____ - это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
   -> Внушение
   Этика
   Риторика
   Беседа
Расположите по порядку стадии планирования принципиальных переговоров
   -> сбор информации, ее обдумывание и обобщение
   -> поиск ответов на вопросы, как предполагается решить проблему отношений с людьми, какие из интересов наиболее важны, в чем состоят объективные препятствия
   -> осознание того, есть ли у сторон различия в восприятии, ощущение недовольства и возмущения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> этические принципы и нормы поведения деловых людей <-> общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.
   -> дипломатический стиль ведения делового совещания <-> стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
   -> авторитарный стиль ведения делового совещания <-> стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
______________ – это наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений
   -> Дипломатия
Индивиды или группы, способные оказывать значительное, иногда определяющее, влияние на выбор основными участниками переговоров способов и приемов их ведения и завершения, – это
   -> референтные группы
   образ переговорной ситуации
   переговорное пространство
   внешняя среда переговоров
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> динамика переговоров <-> ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий
   -> мотивы в переговорах <-> осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
   -> образ переговорной ситуации <-> субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
   -> переговорное пространство <-> область, где возможно достижение соглашения
Верны ли определения?
А) Паралингвистика (просодика) – это качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
В) Паралингвистика (просодика) – это темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Симпатия – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
В) Симпатия – это вера в конкретного человека или в какие-то его качества
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Принцип интенсивности – это принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
В) Принцип интенсивности – это принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Прием «значительного ______________ первоначальных требований» – это тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
   -> завышения
______________ речи – это отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
   -> Живость
Верны ли определения?
А) Испрашиваемое посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
В) Испрашиваемое посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ вопросы – это вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
   -> Заключающие
______________ посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
   -> Официальное
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> вербальное общение <-> общение, осуществляемое с помощью слов
   -> невербальное общение <-> средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
   -> деловое общение <-> процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели
Рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели, – это ___________ модели
   -> стратегические
   тактические
   семантические
   дидактические
Общение, осуществляемое с помощью слов, – это__________ общение
   -> вербальное
   межличностное
   публичное
   служебное
Верны ли определения?
А) Переговорное пространство – это субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
В) Переговорное пространство – это область, где возможно достижение соглашения
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция, – это ___________ деловое общение
   -> косвенное
   прямое
   невербальное
   вербальное
______________ стиль ведения делового совещания – это стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
   -> Дипломатический
Верны ли определения?
А) Динамика переговоров – это ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий
В) Динамика переговоров – это осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Мозговой штурм – это традиционное деловое обсуждение
В) Мозговой штурм – это беспорядочное обсуждение
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Соответствие речи законам логики – это __________ речи
   -> логичность
   ясность
   богатство
   простота
______________ речи – это соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
   -> Благозвучие
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> интерактивная сторона общения <-> организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
   -> перцептивная
сторона общения <-> процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
   -> коммуникативная сторона общения <-> сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми
Верны ли определения?
А) Вопросы для ориентации – это вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
В) Вопросы для ориентации – это вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо, – это ___________ стиль ведения делового совещания
   -> авторитарный
   дипломатический
   вальяжный
   рыночный
______________ функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
   -> Регуляционная
Тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования, – это прием
   -> «выдвижения требований по возрастающей»
   «оказания давления»
   «двойного толкования»
   «значительного завышения первоначальных требований»
______________ – это получение согласия от партнера по общению за счет логического обоснования информации
   -> Убеждение
Типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу, – это конфликты-
   -> «схватки»
   «игры»
   «дебаты»
   «компромиссы»
Вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает, – это _____ вопросы
   -> контрольные
   однополюсные
   информационные
   заключающие
______________ выступление – это передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией
   -> Публичное
Функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон – это __________ функция переговоров
   -> регуляционная
   информационная
   пропагандистская
   коммуникативная
Верны ли определения?
А) Принцип ассоциативности – это принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
В) Принцип ассоциативности – это принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Принципы и нормы ______________ поведения руководителя – это этические принципы работы руководителя, определяющие его стиль руководства и общения с коллективом и направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника и коллектива в целом
   -> нравственного
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> официальное посредничество <-> посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
   -> неофициальное посредничество <-> посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
   -> предлагаемое посредничество <-> посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению, – это деловая(ое)
   -> беседа
   внушение
   этика
   риторика
Ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий – это ___________ переговоров
   -> динамика
   стратегия
   тактика
   методология
Одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками – это
   -> дискуссия
   аргументация
   полемика
   дипломатия
______________ вопросы – это вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
   -> Направляющие
______________ посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
   -> Неофициальное
Роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами, – это
   -> посредник
   наблюдатель
   арбитр
   помощник
______________ – это специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения
   -> Посредничество
Осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д. – это
   -> тактичность
   деликатность
   справедливость
   рефлексия
Верны ли определения?
А) Принцип доступности – это принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
В) Принцип доступности – это принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией – это __________ выступление
   -> публичное
   межличностное
   вербальное
   служебное
Сфера познания и осознания – это __________ сфера организации разговора
   -> когнитивная
   аффективная
   персептивная
   коммуникативная
______________ – это способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов
   -> Аргументация
Жесты ______________ – это жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
   -> готовности
Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния – это
   -> заражение
   кинесика
   имидж
   идентификация
Верны ли определения?
А) Живость речи – это отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
В) Живость речи – это устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> круглый стол <-> традиционное деловое обсуждение
   -> мозговой штурм <-> беспорядочное обсуждение
   -> командная деловая игра <-> обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
Выделяются следующие основные способы подачи позиции на переговорах
   -> открытие позиции
   -> закрытие позиции
   -> подчеркивание общности в позициях
   -> подчеркивание различий в позициях
   нейтральные позиции
Всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого, – это ___________ вопросы
   -> информационные
   однополюсные
   контрольные
   заключающие
Процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания – это ___________ сторона общения
   -> перцептивная
   интерактивная
   коммуникативная
   невербальная
______________ – это организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
   -> Проксемика
Прием «постепенного ______________ сложности обсуждаемых вопросов» – это тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
   -> повышения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> эффект паузы <-> прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
   -> эффект первых фраз <-> первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
   -> эффект визуального имиджа <-> впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
   -> компромисса
Правила обращения со словом в процессе делового общения – это деловая(ое)
   -> риторика
   внушение
   этика
   беседа
Борьба мнений, доведенная до конфликта оснований, – это
   -> полемика
   аргументация
   дискуссия
   дипломатия
Верны ли определения?
А) Справедливость – это вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
В) Справедливость – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Дипломатический стиль ведения делового совещания – это стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
В) Дипломатический стиль ведения делового совещания – это стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения, – это вопросы
   -> открывающие переговоры
   для ориентации
   завершающие переговоры
   «запутывающие» переговоры
Прием «______________ толкования» – это тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
   -> двойного
Верны ли определения?
А) Метод игнорирования – это метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
В) Метод игнорирования – это метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость – это
   -> просодика
   рефлексия
   проксемика
   кинесика
Верны ли определения?
А) Простота речи – это безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
В) Простота речи – это разнообразие используемых в речи языковых средств
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю, – это конфликт
   -> с нулевой суммой
   вооруженный
   с ненулевой суммой
   невооруженный
______________ общение – это общение, осуществляемое с помощью слов
   -> Вербальное
Переговоры в целях достижения ______________ соглашения – это переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
   -> перераспределительного
Служебный ______________ – это профессиональные требования к подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
   -> этикет
Верны ли определения?
А) Переговоры с целью нормализации отношений – это переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
В) Переговоры с целью нормализации отношений – это переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого поведения, – это
   -> этика
   проксемика
   кинесика
   просодика
______________ аргументация – это способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
   -> Доказательная
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> паралингвистика
(просодика) <-> качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
   -> экстралингвистика <-> темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
   -> эмпатия <-> способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
______________ – это наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения
   -> Конфликт
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> жесты открытости <-> жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
   -> жесты подозрительности и скрытности <-> жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
   -> жесты защиты <-> жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
Жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно, – это жесты
   -> открытости
   подозрительности и скрытности
   защиты
   готовности
Переговорное ______________ – это область, где возможно достижение соглашения
   -> пространство
______________ вопросы – это всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
   -> Информационные
Верны ли определения?
А) Прием «оказания давления» – это тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
В) Прием «оказания давления» – это тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Речевой этикет – это профессиональные требования к поведению и подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
В) Речевой этикет – это установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Невербальное общение – это средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
В) Невербальное общение – это общение, осуществляемое с помощью слов
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом, – это стиль
   -> сотрудничества
   уклонения
   компромисса
   приспособления
Метод аргументации, представляющий собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации – это метод
   -> фундаментальный
   противоречия
   извлечения выводов
   сравнения
Метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов, – это метод
   -> видимой поддержки
   сравнения
   игнорирования
   «бумеранга»
Стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других, – это ___________ стиль ведения делового совещания
   -> дипломатический
   авторитарный
   вальяжный
   рыночный
Верны ли определения?
А) Вербальное общение – это общение, осуществляемое с помощью слов
В) Вербальное общение – это средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека, – это
   -> общение
   совещание
   переговоры
   дипломатия
______________ – это вера в конкретного человека или в какие-то его качества
   -> Доверие
Система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам, – это
   -> сообщение
   заявление
   посредничество
   переговоры
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> метод сравнения <-> метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
   -> метод «да...но» <-> метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
   -> метод «бумеранга» <-> метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
   -> метод игнорирования <-> метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
Жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы, – это жесты
   -> размышления и оценки
   защиты
   готовности
   несогласия
Верны ли определения?
А) Служебный этикет – это профессиональные требования к подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
В) Служебный этикет – это установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> аргументация <-> способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов
   -> дипломатия <-> наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений
   -> дискуссия <-> одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
Цепь постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений, – это __________ этика
   -> управленческая
   профессиональная
   межличностная
   публичная
Условно выделяют следующие виды коммуникационного общения
   -> менторский
   -> одухотворяющий
   -> конфронтационный
   -> информационный
   деструктивный
Сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация, – это __________ сфера организации разговора
   -> аффективная
   когнитивная
   персептивная
   коммуникативная
Верны ли определения?
А) Предупреждение конфликтов – это создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
В) Предупреждение конфликтов – это воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Стиль уклонения – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
В) Стиль уклонения – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Эффект визуального имиджа – это логика выступления, его обоснованность и убедительность
В) Эффект визуального имиджа – это впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ речи – это разнообразие используемых в речи языковых средств
   -> Богатство
______________ вопросы – это повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
   -> Однополюсные
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> косвенное деловое общение <-> вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
   -> прямое деловое общение <-> непосредственный речевой контакт с партнерами
   -> публичное выступление <-> передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией
Воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения – это
   -> подражание
   убеждение
   рефлексия
   проксемика
______________ – это осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д.
   -> Тактичность
Стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против», – это стиль
   -> компромисса
   уклонения
   сотрудничества
   приспособления
Вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора, – это ___________ вопросы
   -> альтернативные
   направляющие
   подтверждающие
   провокационные
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> переговоры с целью нормализации отношений <-> переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
   -> переговоры в целях достижения перераспределительного соглашения <-> переговоры, смысл которых в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в свою пользу за счет других сторон
   -> переговоры в целях достижения новых соглашений <-> переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами
Расположите по порядку этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными
   -> получение руководителем информации о конфликте
   -> сбор данных о конфликте
   -> анализ конфликтной ситуации
   -> оценка конфликтной ситуации
   -> выбор способа урегулирования и типа медиаторства, реализация выбранного способа
   -> снятие послеконфликтной напряженности отношений
   -> анализ опыта
Преодоление конфликтов между оппонентами путем переговоров и посреднических процедур – это ____________ конфликтов
   -> политическое урегулирование
   разрешение
   предупреждение
   эскалация
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
   -> Наблюдатель
Верны ли определения?
А) Аффективная сфера организации разговора – это сфера познания и осознания
В) Аффективная сфера организации разговора – это сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Стиль сотрудничества – это стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
В) Стиль сотрудничества – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ сфера организации разговора – это сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
   -> Аффективная
Воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации, – это ____________ конфликтов
   -> разрешение
   политическое урегулирование
   предупреждение
   эскалация
Метод ______________ выводов – это метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
   -> извлечения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> сжатость речи <-> отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
   -> чистота речи <-> устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
   -> живость речи <-> отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность
   -> благозвучие речи <-> соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
Верны ли определения?
А) Рефлексия – это процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
В) Рефлексия – это особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
   -> Помощник
Верны ли определения?
А) Конфликты-«дебаты» – это типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
В) Конфликты-«дебаты» – это типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Полемика – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
В) Полемика – это борьба мнений, доведенная до конфликта оснований
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> закрытые вопросы <-> вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет»
   -> переломные вопросы <-> вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем
   -> риторические вопросы <-> вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы
______________ речи – это соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
   -> Правильность
Верны ли определения?
А) Эффект паузы – это первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи
В) Эффект паузы – это прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Конфликты-«схватки» – это типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
В) Конфликты-«схватки» – это типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «салями» – это тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
В) Прием «салями» – это тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ переговоры – это стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
   -> Принципиальные
______________ деловое общение – это вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
   -> Косвенное
Верны ли определения?
А) Информационные вопросы – это всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
В) Информационные вопросы – это вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
   -> Эмпатия
Посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон, – это ____________ посредничество
   -> испрашиваемое
   предлагаемое
   формальное
   договорное
Принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти – это принцип
   -> ассоциативности
   доступности
   интенсивности
   экспрессивности
Целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью, – это психологические
   -> механизмы
   методы
   алгоритмы
   стратегии
Верны ли определения?
А) Однополюсные вопросы – это вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
В) Однополюсные вопросы – это повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
   -> Сообщение
Верны ли определения?
А) Разрешение конфликтов – это создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
В) Разрешение конфликтов – это воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Метод «бумеранга» – это метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
В) Метод «бумеранга» – это метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Логика выступления, его обоснованность и убедительность – это эффект
   -> аргументации
   визуального имиджа
   первых фраз
   квантового выброса информации
Верны ли определения?
А) Жесты защиты – это жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
В) Жесты защиты – это жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Интерактивная сторона общения – это процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
В) Интерактивная сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Метод «______________» – это метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
   -> бумеранга
Верны ли определения?
А) Прямое деловое общение – это непосредственный речевой контакт с партнерами
В) Прямое деловое общение – это вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> идентификация <-> один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место
   -> общение <-> сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека
   -> подражание <-> воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> принцип доступности <-> принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
   -> принцип ассоциативности <-> принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
   -> принцип экспрессивности <-> принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
   -> принцип интенсивности <-> принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
Верны ли определения?
А) Дипломатия – это одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
В) Дипломатия – это наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ общение – это средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.)
   -> Невербальное
______________ этика – это этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности
   -> Профессиональная
Верны ли определения?
А) Когнитивная сфера организации разговора – это сфера познания и осознания
В) Когнитивная сфера организации разговора – это сфера, которая подразумевает понимание того, что разговор – это эмоциональный контакт, коммуникация
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Конфликты-«игры» – это типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
В) Конфликты-«игры» – это типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Доступность речи пониманию слушающего – это __________ речи
   -> ясность
   богатство
   простота
   логичность
Верны ли определения?
А) Коммуникативная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
В) Коммуникативная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ вопросы – это вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
   -> Контрольные
Верны ли определения?
А) Фундаментальный метод – это метод аргументации, который основан на выявлении противоречий аргументации партнера
В) Фундаментальный метод – это метод аргументации, который представляющийсобой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Жесты открытости – это жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
В) Жесты открытости – это жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
   -> Справедливость
Стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы, – это стиль
   -> приспособления
   уклонения
   компромисса
   сотрудничества
Вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел, – это ___________ вопросы
   -> провокационные
   направляющие
   подтверждающие
   альтернативные
______________ речи – это устранение из речи слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости
   -> Чистота
Непосредственный речевой контакт с партнерами – это ___________ деловое общение
   -> прямое
   невербальное
   косвенное
   вербальное
______________ этика – это совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности
   -> Деловая
Организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников, – это
   -> проксемика
   подражание
   убеждение
   рефлексия
Расположите по порядку этапы посредничества
   -> инициация поиска согласия
   -> налаживание переговорного процесса
   -> участие в переговорном процессе
   -> наблюдение за выполнением соглашений
Принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт – это принцип
   -> доступности
   интенсивности
   экспрессивности
   ассоциативности
Верны ли определения?
А) Метод видимой поддержки – это метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
В) Метод видимой поддержки – это метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы, – это ___________ переговоры
   -> позиционные
   перцептивные
   интерактивные
   коммуникативные
Верны ли определения?
А) Ознакомительные вопросы – это вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
В) Ознакомительные вопросы – это вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> испрашиваемое посредничество <-> посредничество, которое подразумевает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон
   -> формальное посредничество <-> посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
   -> предлагаемое посредничество <-> посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Деловая ______________ – это правила обращения со словом в процессе делового общения
   -> риторика
Верны ли определения?
А) Контраргументация – это способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
В) Контраргументация – это способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем, – это ______ вопросы
   -> переломные
   закрытые
   риторические
   открытые
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> модель поведения <-> целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа; модель поведения может быть осознанно выбрана или сформироваться самопроизвольно
   -> стратегические модели <-> рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели
   -> тактика общения <-> варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> профессиональная этика <-> этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности
   -> речевой этикет <-> установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
   -> служебный этикет <-> профессиональные требования к поведению и подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии
Способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания – это
   -> эмпатия
   рефлексия
   проксемика
   кинесика
Расположите по порядку этапы медиации при урегулировании межличностных конфликтов
   -> знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами
   -> работа с конфликтующими сторонами
   -> ведение переговоров
Верны ли определения?
А) Перцептивная сторона общения – это организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
В) Перцептивная сторона общения – это процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Регуляционная функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
В) Регуляционная функция переговоров – это функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика – это
   -> кинесика
   заражение
   имидж
   идентификация
Функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия, – это __________ функция переговоров
   -> информационная
   пропагандистская
   регуляционная
   коммуникативная
Ситуация, в которой люди либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо в острой конкурентной борьбе одновременно стремятся к достижению одной и той же цели, которая может стать достоянием лишь одной из конфликтующих сторон, – это __________ конфликт
   -> межличностный
   вербальный
   публичный
   служебный
______________ стиль ведения делового совещания – это стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
   -> Авторитарный
Жесты подозрительности и ______________ – это жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
   -> скрытности
Отсутствие в речи шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность – это __________ речи
   -> живость
   сжатость
   благозвучие
   чистота
Французский дипломат, живший в XVIII в.; основоположник обучения искусству ведения переговоров – это
   -> Ф.Кальер
   Г.В.Лейбниц
   Г.Никольсон
   Мао Цзэдун
Верны ли определения?
А) Арбитр – это роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
В) Арбитр – это роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Боевое действие ограниченного контингента вооруженных сил или специально сформированных вооруженных подразделений, а также миротворческих миссий с определенными ограничениями по политическим целям, масштабу и времени, – это конфликт
   -> вооруженный
   с нулевой суммой
   с ненулевой суммой
   невооруженный
Функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений – это __________ функция переговоров
   -> коммуникативная
   информационная
   пропагандистская
   регуляционная
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> прием «оказания давления» <-> тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
   -> прием «значительного завышения первоначальных требований» <-> тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
   -> прием «выдвижение требований по возрастающей» <-> тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
Обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников, – это
   -> командная деловая игра
   круглый стол
   мозговой штурм
   дельфийский метод
Роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения, – это
   -> помощник
   наблюдатель
   арбитр
   посредник
______________ – это роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
   -> Посредник
Верны ли определения?
А) Правильность речи – это соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
В) Правильность речи – это соответствие речи мыслям говорящего
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Область, где возможно достижение соглашения, – это
   -> переговорное пространство
   мотивы в переговорах
   образ переговорной ситуации
   внешняя среда переговоров
Верны ли определения?
А) Вопросы, открывающие переговоры – это вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
В) Вопросы, открывающие переговоры – это повторение собеседником вашего вопроса и знак того, что он понял, о чем идет речь
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Официальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации
В) Официальное посредничество – это посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ – это способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
   -> Контраргументация
Способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать, – это
   -> доказательная аргументация
   контраргументация
   мозговой штурм
   третейский суд
Верны ли определения?
А) Заключающие вопросы – это всегда открытые вопросы, задаваемые тем, кто нуждается в знаниях, опыте и советах другого
В) Заключающие вопросы – это вопросы, которые направлены на скорейшее положительное завершение переговоров
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные, – это прием
   -> «оказания давления»
   «двойного толкования»
   «выдвижения требований по возрастающей»
   «значительного завышения первоначальных требований»
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
   -> приспособления
Этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности – это __________ этика
   -> профессиональная
   межличностная
   управленческая
   публичная
______________ вопросы – это вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание
   -> Подтверждающие
Жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас, – это жесты
   -> подозрительности и скрытности
   защиты
   готовности
   открытости
Добровольное признание личности, занимаемого ею статуса – это
   -> уважение
   симпатия
   имидж
   доверие
Беспорядочное обсуждение – это
   -> мозговой штурм
   круглый стол
   командная деловая игра
   дельфийский метод
Верны ли определения?
А) Контрольные вопросы – это вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
В) Контрольные вопросы – это вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ речи – это отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
   -> Сжатость
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, который связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти
   -> ассоциативности
______________ речи – это безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
   -> Простота
______________ функция переговоров – это функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
   -> Информационная
______________ – это вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
   -> Деликатность
Вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы, – это ___________ вопросы
   -> направляющие
   подтверждающие
   альтернативные
   провокационные
Первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи, – это эффект
   -> первых фраз
   визуального имиджа
   паузы
   квантового выброса информации
Психологические ______________ – это целостная совокупность психических процессов, которая обеспечивает движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью
   -> механизмы
Переговоры, направленные на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами, – это переговоры в целях
   -> достижения новых соглашений
   нормализации отношений
   достижения перераспределительного соглашения
   продолжения существующих соглашений
Соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны – это __________ речи
   -> благозвучие
   сжатость
   живость
   чистота
______________ деловое общение – это непосредственный речевой контакт с партнерами
   -> Прямое
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
   -> интенсивности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> жесты размышления и оценки <-> жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
   -> жесты несогласия <-> жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения
   -> жесты готовности <-> жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула
______________ вопросы – это вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
   -> Провокационные
Верны ли определения?
А) Ясность речи – это доступность речи пониманию слушающего
В) Ясность речи – это соответствие речи законам логики
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Вопросы, ______________ переговоры, – это вопросы, которые бывают весьма важны для организации хорошего старта для обсуждения
   -> открывающие
Переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений, – это переговоры с целью
   -> нормализации отношений
   достижения новых соглашений
   достижения перераспределительного соглашения
   продолжения существующих соглашений
Высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса, – это
   -> заявление
   посредничество
   сообщение
   переговоры
Верны ли определения?
А) Метод сравнения – это метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения
В) Метод сравнения – это метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа; модель поведения может быть осознанно выбрана или сформироваться самопроизвольно – это ___________ поведения
   -> модель
   тактика
   стратегия
   моторика
Верны ли определения?
А) Принцип экспрессивности – это принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
В) Принцип экспрессивности – это принцип деловой риторики, согласно которому различная информация и разные люди требуют различных темпов подачи информации выступающим
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить, – это прием
   -> «значительного завышения первоначальных требований»
   «оказания давления»
   «двойного толкования»
   «выдвижения требований по возрастающей»
______________ вопросы – это вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
   -> Альтернативные
Метод аргументации, согласно которому если факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, то его ценность и значение можно с успехом проигнорировать, – это метод
   -> игнорирования
   сравнения
   видимой поддержки
   «бумеранга»
Верны ли определения?
А) Прием «значительного завышения первоначальных требований» – это тактический прием на переговорах, который состоит в том, что участники, начиная переговоры, запрашивают значительно больше, чем реально надеются получить
В) Прием «значительного завышения первоначальных требований» – это тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Подтверждающие вопросы – это вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы
В) Подтверждающие вопросы – это вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Эмпатия – это воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
В) Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов» – это тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
В) Прием «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов» – это тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Жесты подозрительности и скрытности – это жесты, которые свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно
В) Жесты подозрительности и скрытности – это жесты, которые свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ этикет – это установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения
   -> Речевой
Верны ли определения?
А) Кинесика – это особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика
В) Кинесика – это организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ вопросы – это вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы
   -> Риторические
Расположите по порядку этапы деловой беседы
   -> начало беседы
   -> информирование партнеров
   -> аргументирование выдвигаемых положений
   -> принятие решения
   -> завершение беседы
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
   -> уклонения
В переговорах выделяют следующие цели оппонентов
   -> стратегические
   -> тактические
   субъективные
   объективные
______________ речи – это соответствие речи законам логики
   -> Логичность
Деловое общение можно условно разделить на
   -> прямое
   -> косвенное
   официальное
   неофициальное
______________ – это высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
   -> Заявление
______________ стол – это традиционное деловое обсуждение
   -> Круглый
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> внушение <-> целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
   -> заражение <-> бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния
   -> конфликт <-> наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения
Верны ли определения?
А) Дискуссия – это одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками
В) Дискуссия – это высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Межличностные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
В) Межличностные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
______________ сфера организации разговора – это сфера познания и осознания
   -> Когнитивная
Средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.) – это ___________ общение
   -> невербальное
   прямое
   косвенное
   вербальное
Отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений – это __________ речи
   -> сжатость
   благозвучие
   живость
   чистота
Верны ли определения?
А) Тактичность – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
В) Тактичность – это осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д.
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ сторона общения – это сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми
   -> Коммуникативная
Верны ли определения?
А) Авторитарный стиль ведения делового совещания – это стиль, который предполагает учет мнения всех участников совещания, а также то, как ваши идеи согласуются с идеями других
В) Авторитарный стиль ведения делового совещания – это стиль, при котором некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным, – это конфликт
   -> с ненулевой суммой
   вооруженный
   с нулевой суммой
   невооруженный
Верны ли определения?
А) Провокационные вопросы – это вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
В) Провокационные вопросы – это вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Жесты, которые можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения, – это жесты
   -> несогласия
   защиты
   готовности
   размышления и оценки
Верны ли определения?
А) Позиционные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров
В) Позиционные переговоры – это стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег – это
   -> деликатность
   справедливость
   рефлексия
   тактичность
Верны ли определения?
А) Заявление – это высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященное обоснованию (или опровержению) какого-либо вопроса
В) Сообщение – это система заявлений, объединенных одной темой, единых по структурно-композиционным характеристикам
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – да
   А – да, В – нет
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Конфликты-«______________» – это типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
   -> игры
Переговоры с целью ______________ отношений – это переговоры, которые предполагают переход от конфронтации к установлению нормальных отношений
   -> нормализации
Верны ли определения?
А) Помощник – это роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
В) Помощник – это роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации, – это ____________ посредничество
   -> официальное
   неофициальное
   формальное
   неформальное
Установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения – это __________ этикет
   -> речевой
   служебный
   межличностный
   публичный
Типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений, – это конфликты-
   -> «игры»
   «схватки»
   «дебаты»
   «компромиссы»
Верны ли определения?
А) Мотивы в переговорах – это осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
В) Образ переговорной ситуации – это субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – да
   А – да, В – нет
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Имидж – это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
В) Имидж – это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ урегулирование конфликтов – это урегулирование конфликтов между оппонентами путем переговоров и посреднических процедур
   -> Политическое
Верны ли определения?
А) Наблюдатель – это роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
В) Наблюдатель – это роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Конфликт с нулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным
В) Конфликт с нулевой суммой – это конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма «выигрышей» равна нулю
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> логичность речи <-> соответствие речи законам логики
   -> простота речи <-> безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
   -> богатство речи <-> разнообразие используемых в речи языковых средств
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> контрольные вопросы <-> вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
   -> направляющие вопросы <-> вопросы, которые необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
   -> провокационные вопросы <-> вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> информационная функция переговоров <-> функция, в соответствии с которой стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия
   -> коммуникативная функция переговоров <-> функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
   -> регуляционная функция переговоров <-> функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
   -> пропагандистская функция переговоров <-> функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
______________ – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо
   -> Симпатия
______________ конфликтов – это воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного, полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации
   -> Разрешение
Верны ли определения?
А) Командная деловая игра – это обсуждение, в котором идеи обретают не только форму проектов, но и своих сторонников и противников
В) Командная деловая игра – это беспорядочное обсуждение
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица, – это ____________ посредничество
   -> неофициальное
   официальное
   формальное
   неформальное
Разнообразие используемых в речи языковых средств – это __________ речи
   -> богатство
   ясность
   простота
   логичность
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> международные переговоры <-> способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
   -> межличностные переговоры <-> способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
   -> посредничество <-> специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения
Верны ли определения?
А) Богатство речи – это безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»
В) Богатство речи – это разнообразие используемых в речи языковых средств
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Жесты размышления и ______________ – это жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
   -> оценки
Жесты, которые сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула, – это жесты
   -> готовности
   защиты
   несогласия
   размышления и оценки
Наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения, – это
   -> конфликт
   рефлексия
   проксемика
   кинесика
Способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов в формах съездов, конференций, симпозиумов, собраний, заседаний, семинаров – это деловое
   -> совещание
   общение
   внушение
   убеждение
Прием «оказания ______________» – это тактический прием на переговорах, который ориентирован на то, чтобы добиться согласия партнера по переговорам, но такие решения вынужденные и потому непрочные
   -> давления
Верны ли определения?
А) Предлагаемое посредничество – это посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах
В) Предлагаемое посредничество – это посредничество, которое подразумевает, что инициатива в оказании посреднических услуг исходит от посредника
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик – это
   -> имидж
   симпатия
   уважение
   доверие
______________ вопросы – это вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу
   -> Ознакомительные
______________ речи – это соответствие речи мыслям говорящего
   -> Точность
Верны ли определения?
А) Благозвучие речи – это отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений
В) Благозвучие речи – это соответствие речи требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Прием «двойного толкования» – это тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
В) Прием «двойного толкования» – это тактический прием на переговорах, при котором если партнер соглашается с вносимыми предложениями, другой участник переговоров выдвигает все новые и новые требования
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Вопросы для ______________ – это вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
   -> ориентации
Верны ли определения?
А) Пропагандистская функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит регуляция и координация действий сторон
В) Пропагандистская функция переговоров – это функция, которая позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Конфликты-«______________» – это типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
   -> дебаты
Верны ли определения?
А) Доказательная аргументация – это способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений
В) Доказательная аргументация – это способ убеждения оппонента, при котором один из участников переговоров хочет что-то доказать своему оппоненту или обосновать
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> тактичность <-> осознание в любой ситуации партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д.
   -> деликатность <-> вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
   -> справедливость <-> оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
Способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоров) посредством значимых логических доводов – это
   -> аргументация
   полемика
   дискуссия
   дипломатия
______________ – это воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения
   -> Подражание
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> конфликты-«схватки» <-> типы конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
   -> конфликты-«дебаты» <-> типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс
   -> конфликты-«игры» <-> типы конфликтов, в которых обе стороны действуют в рамках определенных правил, поэтому они никогда не завершаются и не могут завершиться разрушением всей структуры отношений
Организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями, – это ___________ сторона общения
   -> интерактивная
   перцептивная
   коммуникативная
   невербальная
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> эффект аргументации <-> логика выступления, его обоснованность и убедительность
   -> эффект визуального имиджа <-> впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией
   -> эффект квантового выброса информации <-> прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> стиль уклонения <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, который реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта
   -> стиль приспособления <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, который приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы
   -> стиль сотрудничества <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
   -> стиль компромисса <-> стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против»
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> этика <-> философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого поведения
   -> переговоры <-> основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон
   -> убеждение <-> получение согласия от партнера по общению за счет логического обоснования информации
Верны ли определения?
А) Экстралингвистика – это темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
В) Экстралингвистика – это качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Посредник – это роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
В) Посредник – это роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Выделяются следующие сферы организации разговора
   -> когнитивная
   -> аффективная
   стратегическая
   тактическая
______________ – это темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта
   -> Экстралингвистика
Традиционное деловое обсуждение – это
   -> круглый стол
   командная деловая игра
   мозговой штурм
   дельфийский метод
Общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др. – это ___________ принципы и нормы поведения деловых людей
   -> этические
   лингвистические
   дипломатические
   управленческие
Процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня, – это
   -> рефлексия
   подражание
   убеждение
   проксемика
Эффект ______________ выброса информации – это прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее
   -> квантового
Метод «да...______________» – это метод аргументации, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения
   -> но
Посредничество, которое предполагает, что за посредником закреплен соответствующий статус, который признают все стороны, участвующие в переговорах, – это ____________ посредничество
   -> формальное
   предлагаемое
   испрашиваемое
   договорное
Резкое, внезапное ухудшение отношений сторон – это
   -> кризис
   непонимание
   противоречие
   стресс
Метод аргументации, который имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению на переговорах исключительную яркость и большую силу внушения, – это метод
   -> сравнения
   видимой поддержки
   игнорирования
   «бумеранга»
Метод ______________ поддержки – это метод аргументации, который заключается в том, что после аргументации оппонента мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов
   -> видимой
Стиль ______________ – это стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом
   -> сотрудничества
Верны ли определения?
А) Деликатность – это вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег
В) Деликатность – это оценка личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, который находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче
   -> экспрессивности
Эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо – это
   -> симпатия
   имидж
   уважение
   доверие
______________ – это резкое, внезапное ухудшение отношений сторон
   -> Кризис
Метод аргументации, который основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату, – это метод
   -> извлечения выводов
   противоречия
   «да... но»
   «оказания давления»
Верны ли определения?
А) Косвенное деловое общение – это непосредственный речевой контакт с партнерами
В) Косвенное деловое общение – это вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> прием «двойного толкования» <-> тактический прием на переговорах, который предполагает, что при выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом, для того чтобы в будущем трактовать соглашение в своих интересах, не нарушая его формально, т.е. следуя его «букве»
   -> прием «салями» <-> тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции
   -> прием «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов» <-> тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам
Верны ли определения?
А) Жесты размышления и оценки – это жесты, которые являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу
В) Жесты размышления и оценки – это жесты, которые отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Уважение – это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса
В) Уважение – это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик
Подберите правильный ответ

   -> А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – да
   А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Международные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений
В) Международные переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
______________ этика – это цепь постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений
   -> Управленческая
Типы конфликтов, где возможны спор, маневры, и обе стороны могут рассчитывать на компромисс, – это конфликты-
   -> «дебаты»
   «схватки»
   «игры»
   «компромиссы»
______________ оппонента – это уровень полномочий и возможностей оппонента по реализации своих целей в переговорах, «сила», выражавшаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей, это его должностные, физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его опыт переговорного взаимодействия
   -> Ранг
Прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее, – это эффект
   -> квантового выброса информации
   визуального имиджа
   первых фраз
   паузы
Установите соответствие между понятиями и их определениями
   -> наблюдатель <-> роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
   -> посредник <-> роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами
   -> помощник <-> роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
   -> арбитр <-> роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми
Деловое общение реализуется в следующих формах
   -> деловая беседа
   -> деловые переговоры
   -> деловые совещания
   -> публичные выступления
   деловая этика
Вопросы, которые имеют целью выявление мнения собеседника по рассматриваемому вопросу, – это ___________ вопросы
   -> ознакомительные
   однополюсные
   контрольные
   информационные
______________ конфликтов – это создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию
   -> Предупреждение
______________ переговоров – это ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий
   -> Динамика
______________ – это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
   -> Внушение
Тактический прием на переговорах, который подразумевает, что переговоры начинаются с наиболее легких вопросов, т.е. с тех, которые вызывают наименьшие разногласия, затем их участники переходят к более сложным проблемам, – это прием
   -> «постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов»
   «двойного толкования»
   «значительного завышения первоначальных требований»
   «салями»
______________ переговоры – это способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами и др. субъектами международных отношений путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений
   -> Международные
______________ – это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик. Создание имиджа связано с созданием привлекательного образа
   -> Имидж
Верны ли определения?
А) Внушение – это процесс понимания партнера, осознание того, как партнер понимает меня
В) Внушение – это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие
Подберите правильный ответ

   -> А – нет, В – да
   А – да, В – нет
   А – да, В – да
   А – нет, В – нет
Уровень полномочий и возможностей оппонента по реализации своих целей в переговорах, «сила», выражавшаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей, это его должностные, физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его опыт переговорного взаимодействия – это ____________ оппонента
   -> ранг
   статус
   «весовая категория»
   профессионализм
Вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание, – это ___________ вопросы
   -> подтверждающие
   направляющие
   альтернативные
   провокационные
______________ вопросы – это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет»
   -> Закрытые
В зависимости от степени участия в переговорах и влияния на их ход и результат выделяют
   -> основных участников переговоров
   -> второстепенных участников переговоров
   -> референтные группы
   третьестепенных участников переговоров
______________ в переговорах – это осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта
   -> Мотивы
Вера в конкретного человека или в какие-то его качества – это
   -> доверие
   симпатия
   имидж
   уважение
В аргументации, как правило, выделяют следующие основные конструкции
   -> доказательная аргументация
   -> контраргументация
   псевдоаргументация
   квазиаргументация
Принцип ______________ – это принцип деловой риторики, согласно которому необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт
   -> доступности
Этические принципы работы руководителя, определяющие его стиль руководства и общения с коллективом и направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника и коллектива в целом, – это принципы и нормы ___________ поведения руководителя
   -> нравственного
   делового
   переговорного
   конкурентного
______________ общения – это варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия
   -> Тактика
Деловые ______________ – это способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов в формах съездов, конференций, симпозиумов, собраний, заседаний, семинаров
   -> совещания
Эффект ______________ – это логика выступления, его обоснованность и убедительность
   -> аргументации
______________ функция переговоров – это функция, в соответствии с которой происходит налаживание новых связей, отношений
   -> Коммуникативная
Основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон – это
   -> переговоры
   дипломатия
   убеждение
   совещание

#1 Алена_Бунина

#2 Людмила_Отченко

#3 Евгений_Прокопов

#4 Елена_Рогулина

#5 AntiSgaMuh

#6 Елена_Рогулина

#7 Андрюха

#8 Андрюха

Количество пользователей, читающих эту тему: 0